Adviseur klantcommunicatie

Functieomschrijving

Functie

Communicatieadviseur digitale klantbediening — jij neemt regie, versnelt besluitvorming en vertaalt klantwensen naar digitale oplossingen. Je combineert visie, strategie en uitvoering en zorgt dat deze landen in systemen, processen en werkwijzen.

Wat ga je doen?

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Regie op de doorontwikkeling van digitale klantcommunicatie en sturen op voortgang, samenhang en besluitvorming.
• Richtinggevend vanuit klant-/marketingcommunicatie bij de keuze en inrichting van een nieuw outbound communicatiesysteem.
• Formuleren van communicatie-eisen en borgen dat systemen de regierol van communicatie ondersteunen.
• Versterken en concretiseren van klantcommunicatiebeleid naar heldere kaders, governance en werkafspraken.
• Aansturen van implementatie en besluitvorming en het brengen van samenhang in initiatieven.
• Zorgen voor een toegankelijkere en conversiegerichte website door content, klantbehoefte en digitale oplossingen te verbinden.
• Opleveren van werkende oplossingen, heldere afspraken en een stevige regierol voor klantcommunicatie.

Een dag als communicatieadviseur digitale klantbediening

• Overleg met epic owners en projectleiding: evalueren van workshopopbrengsten met key-users en bepalen van next steps.
• Stand-up met het klantcommunicatieteam: bespreken van wekelijkse mijlpalen en borging van samenhang tussen dossiers.
• Meeting met productowners website over de proof of concept en benodigde inzet voor toegankelijkheid van de site.
• Roadmap verfijnen en afstemming met de implementatieverantwoordelijke; afronden van de dag met afstemming rond raakvlakken, agenda-update en beantwoording van mails.

Wat breng je mee?

Profiel en vaardigheden

• Relevante opleiding op minimaal hbo-niveau en minimaal 10 jaar ervaring.
• Aantoonbare ervaring met projectleiding in complexe, multidisciplinaire omgevingen.
• Ervaring met digitale communicatievraagstukken, systemen en data (non-tech).
• Ervaring met het opzetten van governance, rollen en werkafspraken.
• Duidelijke visie op klantcommunicatie en hoe systemen dit ondersteunen.
• Vermogen om teams en stakeholders te mobiliseren, draagvlak te creëren en besluitvorming te versnellen.
• Senior stakeholdermanagementskills: verbinden, richting geven en keuzes afdwingen.
• Proactief, koersvast, resultaatgericht, analytisch en communicatief sterk.
• Neemt eigenaarschap, brengt rust, overzicht en richting en kan omgaan met weerstand en belangenverschillen.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal een relevante opleiding op minimaal HBO niveau
• Kandidaat heeft minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring met
  projectleiding in complexe, multidisciplinaire omgevingen. Stage en
  werkervaringsplekken worden niet meegerekend als werkervaring
• Kandidaat heeft ervaring met digitale communicatievraagstukken, systemen en
  data (non-tech)
• Kandidaat heeft ervaring met het opzetten van governance, rollen en
  werkafsprake
• Kandidaat heeft het vermogen om teams en stakeholders te mobiliseren en
  beweging te creëren. (dit moet duidelijk terug komen in het profiel en
  vooraf getest zijn door de aanbieder)
• Alleen je kandidaat aanbieden als deze ook echt 1 op 1 op de rol past en
  voldoet aan het plaatje uit tekst

Gunningscriteria

• Graag marktconform aanbieden. Tarieven dienen all in te zijn. Losse
  declaraties zijn niet toegestaan

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig

Je sollicitatie dient uiterlijk 13 mei 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.