Unitmanager Servicedesk

Functieomschrijving

Functietitel

Unitmanager Servicedesk

Jouw rol

Als ervaren en bevlogen unitmanager lever je een zichtbare bijdrage aan de ontwikkeling van de (facilitaire) dienstverlening voor het gemeentelijk vastgoed en til je klantcontacten naar een hoger niveau. Je voelt je thuis in een veranderende omgeving en hebt een scherpe kijk op de doorontwikkeling van het aandachtsgebied Servicedesk.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Operationele aansturing: zorgen dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen; dagelijkse sturing geven.
• Coördinatie en teamleiding: coördineren, begeleiden en motiveren van het team.
• Schakelfunctie: fungeren als verbindende schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters.
• Kwaliteitsbewaking: bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en zorgen dat werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd.
• Probleemsignalering: knelpunten signaleren en bespreken met het team.
• Continue verbetering: werken aan verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen.

Impact

Je hebt directe invloed op de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.

Organisatie

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen. Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3
  overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de
  opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een
  vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij;)
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaringin de afgelopen 5jaar met het
  direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
• Aantoonbare werkervaring in eencoördinerende of (mede) leidinggevende
  functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgevingvan een
  overheidsorganisatie

Gunningscriteria

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator
  en/of teamleider van een Servicedesk. Licht dit duidelijk toe middels een
  referentie opdracht waarin rol en resultaat toegelicht worden
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of
  leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring als coordinator of leidinggevende met
  veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk, benoem
  hiervan een referentieproject waarin rol en resultaat uitgelicht worden
• Start per uiterlijk 25 mei 2026 voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week

Competenties

• Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt
  anderen en deelt de resultaten van het werk
• Communicatieve vaardigheden: sterk in zowel interne communicatie binnen
  het team als externe communicatie met andere afdelingen / teams / externen
• Leiderschap: het (mede) doorontwikkelen van de servicedesk, delegeren en
  motiveren
• Klantgericht werken: kent en doorziet de wensen en belangen van de klant
  en levert vervolgens oplossingen volgens de specificatie van de klant.
  Bouwt met de klant een relatie op door de klant bij de eigen organisatie te
  betrekken en op deze wijze doelgericht aan klanttevredenheid te werken

Interview Datum

gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 11 mei 2026 van 09:00 uur tot 12:00 uur

Je sollicitatie dient uiterlijk 6 mei 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.