Organisatie
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente.
Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.
Opdracht
De VIP Support medewerker is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office Onderdeel van IT Basisdiensten, waar zoveel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.
Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor onze directie en burgemeester. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in het IT Team Front-Office en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.
Als Servicedesk VIP Support medewerker
- Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;.
- Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s;.
- Hou je je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen;.
- Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de coördinator Servicedesk;.
- Bouw je diepgaande kennis over het ICT- landschap op, waaronder de Cloud voorzieningen en services integratie;.
- Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe;
- Houdt je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problemen bij in een kennis database.
Vereisten / knock-outcriteria
1. Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van ICT;
2. Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT;
3. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente.
Gunningscriteria
4. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente (30 punten);
5. Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11. Benoem per onderdeel waar dit is opgedaan (30 punten);
a. Werkervaring met maximaal 1 systeem (0 punten);
b. Werkervaring met 2 of 3 genoemde systemen (10 punten);
c. Werkervaring met 4 genoemde systemen (20 punten);
d. Werkervaring met alle 5 de genoemde systemen (30 punten).
6. Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering (15 punten);
7. Aantoonbaar in het bezit van de certificaten: Windows 11, MS Intune, Office 365, IPad, Android (25 punten);
a. in het bezit van maximaal 1 van de genoemde certificaten (0 punten);
b. in het bezit van 2 of 3 van de genoemde certificaten (10 punten);
c. in het bezit van 4 van de genoemde certificaten (20 punten);
d. in het bezit van alle 5 de genoemde certificaten (25 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10.
Benodigd aantal professionals
1.
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Werkdagen
Hier moeten wij nog overeenstemming voor vinden omdat de werktijden afwijkend kunnen zijn o.a. met de overleggen die de Raad en de Wethouders hebben op geplande dagen na 17:00 uur
Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 5 maart 2026 tussen 10:00 uur en 11:00 uur en 14:00 uur en 15:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op woensdag 4 maart 2026 bericht.
Interesse? Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop ‘Apply now’ bovenaan deze pagina.
Overige informatie
- De gemeente zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.
- Het aantal te declareren uren mag het maximum van 1620 uur per jaar niet overschrijden. Er geldt een terugbetalingsverplichting voor het teveel gedeclareerde.
- De voertaal binnen de gemeente is Nederlands (in taal en geschrift), er word geacht dat de kandidaat hieraan kan participeren.
Je sollicitatie dient uiterlijk 2 maart 2026 om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
