Ben jij sterk in plannen, analyseren en het bewaken van processen? Zorg jij ervoor dat klantcontact soepel verloopt en de juiste mensen op het juiste moment beschikbaar zijn? Dan hebben wij dé functie voor jou!
Wat ga je doen?
Als WFM Trafficer ondersteun je de dagelijkse operatie van het klantcontactcentrum. Jij zorgt ervoor dat de afdeling goed is bemand en efficiënt werkt. Je analyseert klantcontactdata, maakt roosters, signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. In deze rol werk je nauw samen met de teammanager, collegas van andere afdelingen en de operationele teams.
Jouw taken:
1. Analyseren en rapporteren van klantcontactdata (zoals telefoon, e-mail en chat);
2. Monitoren van de bezetting en bereikbaarheid en bijsturen waar nodig;
3. Real-time bewaking van werkbelasting en doorlooptijden, inclusief advies bij afwijkingen;
4. Ondersteuning bij communicatie- en planningssystemen;
5. Samenwerken met IT, data en operations voor procesverbetering.
Wat breng je mee?
– MBO 4 werk- en denkniveau;
– Minimaal 3 jaar ervaring binnen klantcontact, bij voorkeur in een KCC-omgeving;
– Sterke affiniteit met data-analyse en planning;
– Nauwkeurig, analytisch en oplossingsgericht;
– Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
– Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
– Ervaring met planningssoftware, telefoniesystemen en/of Power BI is een pré.
Wat krijg je ervoor terug?
– Werk dat er écht toe doet, binnen een maatschappelijk relevante organisatie;
- 30 vakantiedagen en een 13e maand;
– Reiskostenvergoeding;
– Een goed pensioen met bijspaarmogelijkheid;
– Korting op diverse verzekeringen;
– Veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën;
– Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via (online) trainingen en opleidingen.
Interesse?
Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop bovenaan de pagina Apply now.
De reactietermijn van deze aanvraag duurt tot 1 september 2025, 09:00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.
