Toegangsmedewerker

Gemeente Bunschoten Toegangsmedewerker Integrale Toegang Sociaal Domein

Vanaf 1 januari 2026 geeft de gemeente Bunschoten samen met welzijnsorganisatie de Boei vorm aan een integrale toegang. Inwoners kunnen bij de Boei binnenlopen met hun vraag, terwijl de telefonische en digitale bereikbaarheid van de integrale toegang wordt verzorgd door medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente.

De Toegangsmedewerker Integrale Toegang Sociaal Domein is verantwoordelijk voor de eerste beoordeling van hulpvragen van inwoners binnen het sociaal domein. De medewerker voert een screening uit, verstrekt informatie en advies, en zorgt voor een adequate doorverwijzing naar passende hulp- of ondersteuningsmogelijkheden.

Er wordt zoveel mogelijk gekeken naar oplossingen binnen het brede aanbod van de welzijnsorganisatie. Wanneer er een maatwerkvoorziening nodig is of sprake is van multi-problematiek, zorgt de toegangsmedewerker voor een warme overdracht naar het integraal team van de GR Eemkracht.

Samen met collegas van de welzijnsorganisatie wordt onderzocht hoeveel inwoners de organisatie bezoeken, met welke vragen, en welke ondersteuning wordt geboden. De medewerker werkt nauw samen met collegas uit verschillende domeinen zoals Welzijn, Wmo, Jeugdwet en Participatiewet, evenals andere sociale teams en zorgpartners. De functie combineert administratieve en uitvoerende taken en draagt bij aan een efficiënte toegang tot zorg en ondersteuning.

Resultaatgebieden

Screening

• Ontvangen en analyseren van hulpvragen van inwoners

• Uitvoeren van veiligheidschecks, zoals de kindcheck en mantelzorgcheck

• Vaststellen van de complexiteit van de casus en bepalen van de juiste route voor verdere afhandeling

Informatie en advies verstrekken

• Voorlichting geven over sociale voorzieningen, wet- en regelgeving en mogelijke zorgtrajecten

• Zorgdragen voor correcte registratie en dossiervorming van casussen in het klantvolgsysteem

Samenwerking met partners

• Samenwerken met collegas en externe partners om hulpvragen adequaat af te handelen

• Onderhouden van contacten met professionals in het sociaal domein zoals gezinscoaches, maatschappelijk werkers en zorgverleners

Administratie en verslaglegging

• Zorgvuldig vastleggen van casusgegevens in de daarvoor bestemde systemen

• Opstellen van rapportages over de voortgang en overdracht naar vervolgtrajecten

Onderzoek

• Rapporteren over efficiëntie en effectiviteit van de werkwijze en werkprocessen binnen de integrale toegang

• Samen met medewerkers van de Boei onderzoeken hoe de inloop voor welzijnsvragen en activiteiten zo efficiënt mogelijk kan worden afgehandeld en voorstellen doen voor verbeteringen

Kennis en ervaring

• HBO werk- en denkniveau met kennis van relevante wetgeving zoals Wmo, Jeugdwet en Participatiewet

• Kennis van de sociale kaart en mogelijkheden binnen het sociaal domein

• Ervaring in vraagverheldering, triage en risicotaxatie

• Ervaring met administratie en registratie in cliëntvolgsystemen

• Kennis van de Engelse taal

Functiekenmerken

Analytisch vermogen

• Objectief, snel en accuraat inschatten van hulpvragen en complexiteit van casussen

Communicatieve vaardigheden

• Sterk in mondelinge communicatie, met duidelijke begrenzing en sturing

• Effectieve schriftelijke communicatie, informatie helder en begrijpelijk overbrengen

Stressbestendigheid

• Omgaan met complexe en crisissituaties zonder het overzicht te verliezen

Samenwerkingsgericht

• Actief samenwerken met interne en externe partijen om de best mogelijke zorg voor de inwoner te realiseren