Functie
Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken en goed worden gebruikt. Je werkt samen met collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.
Belangrijkste taken
- Kwaliteit bewaken: Zorgen dat ICT- en facilitaire diensten aansluiten bij de behoeften van de organisatie.
- Adviseren: Advies geven over dienstverlening en bijdragen aan proces- en systeemverbeteringen om de kwaliteit te verhogen.
- Samenwerken: Samenwerken met het Intern Service Punt en ICT om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren.
- Optimaliseren van systemen: Monitoren en verbeteren van systeemprestaties met behulp van de monitoringstool PRTG.
- Klachtenafhandeling: Zorgdragen voor oplossingen bij klachten over de dienstverlening.
Specifieke opdracht
Opdracht: Onderzoeken wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen het team, in samenwerking met de aanwezige Service Level Manager.
Organisatie
De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.
We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.
Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service
Level Management - Aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma
Gunningscriteria
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de
richting van Business en IT of Facilitair management - Aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma
- Aantoonbaar in het diploma CATS CM
- Aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service
Level Management, dit is toegelicht met 1 voorbeelden - Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een
overheidsinstelling
Competenties
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en goede contactuele
eigenschappen. Organisatorisch ben jij sterk en je behoud een goed
overzicht. Je krijgt energie van gesprekken met leveranciers enhet
samenwerken metcollega’s. Jij gaat voor kwaliteit en geeft gevraagd en
ongevraagd advies omdedienstverlening endeprocessen te verbeteren
Je sollicitatie dient uiterlijk 7 april 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
