De opdracht
De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het tactisch en strategisch aansturen van de IT-dienstverlening binnen een multi-leveranciersomgeving. De rol richt zich nadrukkelijk op het formuleren van kaders, het monitoren van prestaties en het bijsturen van leveranciers, zodat de organisatie maximaal in control is over kwaliteit, continuïteit en kosten.
De Service Manager opereert als verbindende schakel tussen opdrachtgevers, interne regierollen en externe leveranciers. En is een stevige gesprekspartner voor management en leveranciers op tactisch en strategisch niveau.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
- Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening binnen een multi-vendor en ketenomgeving.
- Opstellen, beheren en afstemmen van PDC met gemeenten en leveranciers.
- Opstellen, beheren en afdwingen van SLAs, KPIs en resultaatafspraken met leveranciers.
- Monitoren van leveranciersprestaties en actief bijsturen op basis van data en rapportages.
- Inrichten en voorzitten van tactische en strategische service-overleggen.
- Initiëren en regisseren van structurele serviceverbeteringen (CSI), zonder zelf in de uitvoering te treden.
- Aansturen van escalaties richting leveranciers en bewaken van structurele oplossingen.
- Signaleren van risicos, afhankelijkheden en knelpunten in de dienstverlening en hierover adviseren.
- Adviseren van management en opdrachtgevers over dienstverlening, sourcing en regievraagstukken.
- Bijdragen aan het verder professionaliseren en positioneren van de IT-regieorganisatie.
Resultaat van de opdracht
- Heldere en afdwingbare afspraken met leveranciers.
- Voorspelbare, transparante en bestuurbare IT-dienstverlening.
- Verbeterde grip op kwaliteit, continuïteit en leveranciersprestaties.
- Een zichtbaar volwassenere invulling van de regierol binnen de organisatie.
- Minder operationele ruis, meer focus op sturing en verbetering.
Profiel kandidaat
- Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
- Ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
- Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
- In staat om bewust uit de uitvoering te blijven en te sturen op afspraken en prestaties.
- Bestuurlijk sensitief en ervaren in organisaties met meerdere opdrachtgevers/stakeholders.
- Sterke analytische vaardigheden en datagedreven in sturing.
- Communicatief sterk, standvastig en gewend om het lastige gesprek te voeren.
Opleiding en certificering
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig.
- SIAM-ervaring of -certificering is een sterke pré.
- Kennis van COBIT en/of Prince2 is een pré.
Eisen
- De opdracht kan niet door een ZZPer worden ingevuld; kandidaat wordt in loondienst gedetacheerd en de “Verklaring detachering in loondienst” moet toegevoegd worden.
- Kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring als Service Manager binnen complexe IT-omgevingen.
- Kandidaat heeft ruime ervaring met regievoering in uitbestede IT-dienstverlening.
- Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en multi-vendor omgevingen.
- Kandidaat heeft HBO/WO werk- en denkniveau.
- Kandidaat is ITIL v4 (Expert of Managing Professional) of gelijkwaardig gecertificeerd.
Wensen
- Kandidaat heeft SIAM-ervaring of -certificering.
- Kandidaat heeft kennis van COBIT en/of Prince2.
- Mate waarin kandidaat beschikt over de genoemde competenties wordt beoordeeld op basis van motivatie, CV en eventueel persoonlijk gesprek.
Je sollicitatie dient uiterlijk 16 februari om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
