Functieomschrijving
Als medewerker binnen de afdeling Schone Stad – Stadsbeheer behartig je de belangen van burgers door hen te informeren en te ondersteunen bij de dienstverlening van de gemeente Rotterdam. Je bent verantwoordelijk voor de telefonische communicatie met Rotterdammers over meldingen, vragen, opmerkingen en klachten met betrekking tot groente-, fruit- en etensresten (GFE) en tuinafval.
Omdat burgers met uiteenlopende vragen komen, werk je in een relatief nieuw team waarin je samen met collegas zorgt voor een optimale dienstverlening.
De functie bestaat uit een combinatie van klantcontact en administratieve werkzaamheden. Het klantcontact vindt uitsluitend telefonisch plaats.
Je maakt onderdeel uit van een programmateam in ontwikkeling. Dit betekent dat je takenpakket in de loop van de tijd kan worden uitgebreid met andere werkzaamheden. Samenwerking met collegas staat centraal om gezamenlijke doelen te behalen.
Jouw profiel
Wij zoeken een enthousiaste medewerker burgercontact die energie krijgt van het beantwoorden van vragen van Rotterdammers. Je schrikt niet terug van onverwachte of out of the box vragen en pakt deze zelfstandig, accuraat en oplossingsgericht op.
Daarnaast beschik je over uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en weet je burgers netjes en professioneel te woord te staan. Integriteit spreekt voor zich.
Je bent een proactieve, flexibele en klantgerichte aanpakker die resultaatgericht werkt en zich met overtuiging inzet voor een passende oplossing voor de Rotterdammer.
Eisen
-
Minimaal een afgeronde MBO-opleiding niveau 4
-
Minimaal 1 jaar werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar
-
Minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact, waaronder het beantwoorden van vragen en klachten van bewoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar
-
Minimaal 1 jaar werkervaring op een afdeling waar middelen voor afvalscheiding (GFE+t) worden gefaciliteerd
-
Kennis van en ervaring met het programma afvalRis
Wensen
-
Werkervaring met Microsoft Office-applicaties
-
Ervaring met projecten op het gebied van verduurzaming of circulariteit
-
Ervaring met projectmatig werken, zoals planning en mailboxbeheer
De afdeling
Je werkt binnen het cluster Stadsbeheer. Binnen dit cluster wordt letterlijk de handen uit de mouwen gestoken voor een schone, veilige en nette stad. Het resultaat op straat staat centraal.
Je zult werkzaam zijn binnen het project Groente-, fruit- en etensresten en tuinafval (GFE+t). In deze rol leer je alles over afvalscheiding en de processen daaromheen. Het is werk waarbij je zichtbaar bijdraagt aan de stad en er écht bent voor de Rotterdammers.
Onze organisatie
Werken bij de gemeente Rotterdam betekent werken voor een stad die zich continu vernieuwt. Een stad met complexe maatschappelijke vraagstukken, waar innovatie en internationalisering centraal staan.
Samen met meer dan 620.000 Rotterdammers werk je aan een toekomstbestendige stad. De gemeente biedt een eigentijdse werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling en goede arbeidsvoorwaarden.
Stadsbeheer zet zich dagelijks in voor een verzorgde openbare ruimte. Van rioolreinigers tot handhavers en van monteurs tot toezichthouders: iedereen werkt met hetzelfde doel voor ogen — een beter Rotterdam.
Je sollicitatie dient uiterlijk 12 februari om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
