Medewerker Klant Contact – Medewerker Klantcontact Particulier.

Voor Triodos Bank is Magnit op zoek naar Medewerkers Klancontact voor 32 u/pw



LET OP: De klant zoekt kandidaten met minimaal 2 jaar ervaring op klantcontact (telefonisch)!



Extra info:

Sollicitatiegesprekken voorkeur:

Dinsdag 24 maart tussen 10:00-16:30 uur

Woensdag 25 maart tussen 10:00- 16:30 uur

Woensdag 1 april tussen 10:00-16:30 uur



Laptop ophalen: Vrijdag 1 mei

Verplichte trainingsdagen:

Woensdag 6 mei

Donderdag 7 mei

Dinsdag 12 mei

Woensdag 13 mei



Inwerkperiode na trainingsdagen:

Max 12 inwerkdagen – dinsdag, woensdag en donderdag





Wil je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten.

In verband met uitbreiding van werkzaamheden zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontact Particulier.



Profiel

Hoe ga jij het verschil maken

Als medewerker klantcontact ben jij het visitekaartje van Triodos Bank. Je helpt particuliere klanten met vragen over bijvoorbeeld internetbankieren, limieten, betaalpassen, algemene vragen over Triodos en je denkt mee over het voorkomen van klantvragen.

In elk gesprek, mail en in iedere chat draag je bij aan een positieve klantbeleving en breng je de missie van de bank overtuigend over.



Je start met een intensief opleidingstraject, zodat je professioneel en vol vertrouwen klantgesprekken kunt voeren via telefoon, chat en e-mail.

Met jouw oplossingsgerichte en positieve houding los je problemen proactief op en draag je bij aan een prettige werksfeer voor klanten en collega’s. Zo ben jij een waardevolle kracht binnen het team.

Je beheerst Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk en je schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Engels.



Je staat stevig in je schoenen en communiceert zelfverzekerd

• Je treedt helder en rustig op, ook in lastige gesprekken;

• Je formuleert standpunten duidelijk en blijft daarbij wanneer dat nodig is;

• Je neemt initiatief in gesprekken en durft keuzes of besluiten te benoemen.



Je communiceert met overtuiging

• Je weet collega’s en klanten mee te nemen in ideeën of adviezen;

• Je spreekt duidelijk, gestructureerd en met heldere boodschappen.



Je communiceert met een groot inlevingsvermogen

• Je luistert actief en vat samen om te checken of je de ander goed begrijpt;

• Je herkent emoties en belangen, en past je toon hierop aan;

• Je reageert respectvol en toont begrip, ook in spanningsvolle situaties.



Je voelt klantbehoeften en wensen goed aan

• Je stelt gerichte vragen om behoefte, urgentie en context te verhelderen;

• Je herkent patronen in klantvragen en weet wat er echt speelt.



Je speelt hier proactief op in

• Je komt zelf met passende oplossingen of voorstellen voordat de klant erom vraagt;

• Je schakelt tijdig collega’s in wanneer dat waarde toevoegt;

• Je houdt klanten op de hoogte en voorkomt dat vragen blijven liggen.





Wat breng je mee

Jouw unieke potentieel en jouw persoonlijke waarden zijn voor ons van grote waarde. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een essentieel visitekaartje van onze organisatie. We zoeken mensen die zelfbewust zijn, die in staat zijn om verder te kijken dan het moment, en die bewust omgaan met hun invloed op de maatschappij, het milieu en de economie.

Om succesvol te zijn in deze functie zijn de volgende dingen belangrijk:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice functie en bent bekend met de modus operandi;

• Je beschikt over een WFT Basis of bent bereid deze te behalen voor het afronden van de inwerk-opleiding van 5 weken;

• Je maakt makkelijk verbinding en communiceert professioneel en warm;

• Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail, chat;

• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en denkt in oplossingen;

• Je bouwt aan klanttevredenheid, vertrouwen en langdurige relaties;

• Met empathie en oog voor detail zorg je dat klanten zich echt gehoord voelen.



Verder beschik je over:

• Systeemvaardigheid en digitale handigheid, je kunt snel schakelen tussen verschillende klant- en administratiesystemen en werkt nauwkeurig bij het registreren van klantgegevens;

• Prioriteiten stellen, je weet goed om te gaan met tijdsdruk en maakt heldere afwegingen tussen urgente en minder dringende klantvragen;

• Samenwerkingsgericht, je werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen;

• Growth mind set,je staat open voor feedback, volgt graag trainingen en past nieuwe kennis of werkwijzen snel toe in de praktijk.





Een inspirerende werkcultuur

Het belangrijkste aan werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die positieve verandering teweeg brengt. We verbeteren onze werkcultuur voortdurend om omstandigheden te creëren waarin iedereen zich kan ontplooien en die je in staat stelt om:

• Een gevoel van betekenis te vinden in je werk;

• Positieve energie en impact met je collega’s te creëren;

• Wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties;

• Voldoening te vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak.



Een fijne werkomgeving

Ons bekroonde, duurzame hoofdkantoor staat op Landgoed De Reehorst in Driebergen-Zeist, op slechts drie minuten lopen van het treinstation. Het is een inspirerende plek om te werken en collega’s te ontmoeten. In de eerste periode werk je volledig op kantoor, zodat je goed kunt inwerken. Daarna kun je in overleg hybride werken en 50% van de tijd vanuit huis aan de slag.







Additional information:

• A candidate should be submitted exclusively to Magnit – Triodos, MAX of TWO candidates per Supplier;

• Salaryscale 11 €2790 – €3387 based on 36 h/pw;

• The submitted documents i.e. resume and motivation letter must be submitted in Dutch;

• The vacancy will be closed early if we enough submitted candidates;

• Furthermore, the candidate has to be available throughout the entire duration of the assignment

• Suppliers must be aware of the laws and regulations regarding employment conditions and the CAO banken;

• All submitted candidates must be in possession of a valid Passport or ID card, which must be taken along to the interview and at the start of the assignment;

• Pre-employment screening will be done by the client itself, Magnit will require ID-check and processing personal data form;

• By submitting a candidate, you are agreeing to the terms of this specific client. If you are not familiar with these terms, you can ask our recruiters for a copy.