Functie: Medewerker KCC
Als Medewerker Klant Contact Centrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je bent het visitekaartje van de gemeente en zorgt dat mensen zich welkom en geholpen voelen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Eerste contact: Je ontvangt vragen live, telefonisch, per e-mail en via social media.
- Informatievoorziening: Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over producten, projecten en diensten van de gemeente.
- Spin in het web: Je coördineert het eerste klantcontact en zorgt voor een heldere afhandeling of doorverwijzing.
- Doelstelling: Je streeft ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden.
Wat we van je vragen
- Je geeft burgers een warm en professioneel contactmoment.
- Je beschikt over gemeentelijke kennis of bent in staat deze snel eigen te maken.
- Je kunt effectief communiceren via verschillende kanalen (face-to-face, telefoon, e-mail, social media).
Organisatie
De gemeente Zeist is een moderne werkgever met medewerkers die betrokken en vooral zichzelf zijn. We werken op basis van onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’. De werksfeer is open en prettig en onze cultuur is informeel. Met zo’n 400 collega’s werken we voor en met ongeveer 67.000 inwoners. Daardoor is het niet te massaal, zijn de lijnen kort en de mogelijkheden groot. Als organisatie willen we op de hoogte zijn van wat er in de samenleving speelt en daar flexibel op inspelen. We juichen het toe als je daaraan je eigen perspectief en waarde toevoegt en verwelkomen dus iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie. Waar je wieg ook heeft gestaan, wat ook je achtergrond, levensstijl of geloof is, of je nou topsporter bent of een beperking hebt, of allebei, als je je herkent in het profiel, solliciteer!
In Zeist werk je vanuit je eigen verantwoordelijkheid en word je ondersteund door de organisatie, zodat je als mens en als professional blijft groeien. We zijn niet op zoek naar een perfecte medewerker, maar iemand die zijn kwaliteiten, rafelrandjes én zelfkennis wil inzetten om met humor en lef uitdagingen te lijf te gaan.
Eisen
- Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als
medewerker klantcontactcentrum - Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
medewerker klantcontactcentrummedewerker binnen een gemeente
Gunningscriteria
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving binnen
de (semi-) overheid in de afgelopen 3 jaar - Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente - Uiterlijk beschikbaar per 13 april 2026
Competenties
- Flexibel
- Met empathie
- Samenwerken
- Kwaliteitsgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Initiatiefrijk
Interview Datum
gesprekken bij de gemeente zijn gepland op dinsdag 7 april 2026, 09:00 uur uur
Je sollicitatie dient uiterlijk 2 april 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
