Wie zijn wij
Gemeente Maassluis, een stad met ruim 36.000 inwoners waar geschiedenis en scheepvaart samenkomen met nieuwe ideeën. Je komt terecht in een organisatie vol met trotse mensen, een plek waar we samen het verschil maken. Met bijna 300 medewerkers werken wij onder het motto: “Samen zijn wij Maassluis: Investeren in een duurzame toekomst”. Voor het cluster Inwoners en Veiligheid zoeken we een Medewerker Frontoffice Publiekszaken.
Opdracht
Als Medewerker Frontoffice Publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Maassluis die onze publieksbalie bezoeken. Jij ontvangt en helpt inwoners op een professionele, klantgerichte en dienstverlenende manier. Je controleert identiteitsdocumenten, behandelt aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen, verstrekt uittreksels en verwerkt verhuizingen.
Naast de aanvragen aan de balie verwerk je ook digitale aanvragen die via onze systemen binnenkomen. Je zorgt dat inwoners correcte informatie en de juiste documenten ontvangen en staat hen te woord op een manier die past bij onze visie op dienstverlening.
Je werkt nauw samen met collega’s van het Klant Contact Centrum en de backoffice Burgerzaken. Samen met hen draag je zorg voor een soepele dienstverlening en een gastvrije ontvangst van onze inwoners, bedrijven en organisaties.
Organisatorische context
Binnen het cluster Inwoners & Veiligheid staan inwoners, bedrijven en instellingen centraal. Het team Publiekszaken bestaat uit een frontoffice en backoffice Burgerzaken.
Het frontoffice vervult een belangrijke rol in het dagelijks contact met inwoners en is verantwoordelijk voor de rechtmatige en klantvriendelijke uitvoering van de burgerzakenprocessen.
Werkzaamheden
De belangrijkste taken zijn:
- Ontvangen, te woord staan en begeleiden van inwoners aan de balie.
- Controleren van identiteiten en beoordelen van documenten.
- Behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen.
- Verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
- Afhandelen van digitale aanvragen via diverse systemen.
- Adviseren van inwoners over procedures, producten en digitale dienstverlening.
- Signaleren van bijzonderheden en risico’s m.b.t. identiteitsfraude.
- Werken volgens wettelijke kaders, werkinstructies en AVG‑richtlijnen.
- Samenwerken met frontoffice‑, KCC‑ en backofficecollega’s.
Vereisten / knock-outcriteria
1. Minimaal een aantoonbaar afgeronde MBO‑4 opleiding óf in het bezit van een Basisopleiding Burgerzaken;
2. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice (burgerzaken);
3. Aantoonbare werkervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen;
4. Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
Gunningscriteria
5. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice burgerzaken (35 punten);
6. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen (20 punten);
7. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten (20 punten);
8. Beschikbaar om mogelijk te werken op de dinsdagavond (15 punten);
9. Beschikt over taalniveau A1/ A2 Engelse taal, benoem dit in het cv (10 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
– Heeft goede contactuele en communicatieve vaardigheden;
– Is oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en werkt goed samen in teamverband;
– Is digitaal vaardig en kan werken met meerdere systemen tegelijk;
– Samenwerken;
– Klantgerichtheid;
– Luisteren;
– Eigenaarschap;
– Nauwkeurigheid & oog voor detail;
– Heeft goede beheersing van de Nederlandse taal (C1/C2).
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Motivatie opgesteld door de kandidaat zelf, toegevoegd als één document achter het cv.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Dinsdag, woensdag, donderdag
Is hybride werken mogelijk: Nee
Werktijden: 07.45 – 16.15 uur
Aanwezigheid op afgesproken dagen is gewenst op dinsdag evt avonddienst tot 20.00 uur, woensdag en donderdag i.v.m. bezetting en balieplanning.
Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 6 maart 2026.
Interesse? Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop ‘Apply now’ bovenaan deze pagina.
Overige informatie
- De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
- BYOD (bring your own device): voor deze opdracht moet de kandidaat gebruik maken van eigen Nee
Je sollicitatie dient uiterlijk 3 maart 2026 om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
