Medewerker Betalingsverkeer – Fraude Alerts

Details:

• We zijn op zoek naar 5 FTE;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus zsm een geschikte kandidaat aan;
• Hybride werken (minimaal 1x per week naar kantoor te Utrecht, Beneluxlaan);
• 1x per 4 weken werken op zaterdag (evt. beschikbaar op zondag);
• Uren: 32-36 per week;
• Schaal: 6.

Beschrijving van de functie
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Je staat klanten telefonisch te woord wanneer er een melding wordt gedaan over een betwiste transactie met hun credit card of de e-commerce faciliteit op de betaalpas.

Je werkt binnen het team Monitoring & Request, samen met ruim 60 directe collega’s. Wij zijn alle dagen geopend, hierdoor werk je eens per 4 weken op de zaterdag en je zal eventueel ook op zondagen beschikbaar moeten zijn.

Jij & jouw functie
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts draag je bij door ondersteuning te bieden bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards en de e-commerce faciliteit op de betaalpas. Je beoordeelt en handelt meldingen af die voortkomen uit frauderegels op creditcards en de e-commerce faciliteit op de betaalpas, onderneemt acties om schade te beperken voor de klant en de bank, en voert gesprekken met klanten over mogelijke fraude. Ook neem je telefonisch en per mail vragen van klanten over hun transacties met hun betaalpas of storting bij Geldmaat in behandeling. Je hebt een signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank.

Top verantwoordelijkheden:

• Beoordelen en afhandelen van meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards;
• Voeren van gesprekken met klanten vanwege een mogelijke fraude melding op de creditcard;
• Telefonisch en per mail vragen van klanten over hun transacties afhandelen;
• Signaleren richting verschillende onderdelen binnen de bank;
• Schade beperken voor de klant en de bank.

Plezier & werk
‘Het leukste aan mijn werk is dat ik elke dag het verschil kan maken voor onze klanten door hen te helpen bij het oplossen van fraudezaken. Samen met mijn collega’s zorgen we voor een veilige betaalomgeving.

Jij & jouw talenten

• Een afgeronde HBO opleiding;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Minimaal 1 jaar praktische (bank) werkervaring, bijv. in een betalingsverkeer omgeving met producten zoals cards of fraude afhandeling;
• Focus op klant;
• Ervaring met telefonisch klantcontact of klachtenmanagement is een pré;
• Kennis en ervaring met Lean is een pré.

Aanvullende informatie:

• Er wordt hybride gewerkt, volgens het Rabobank @anywhere principe;
• Let op: loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet toegestaan. Geen kandidaten aanbieden via deze constructie. Controle vindt tevens plaats tijdens de screening;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Rabobank) cao. Deze inzet valt in schaal 6 van de Rabobank cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij Rabobank is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.

Planning
De sollicitatieprocedure start zo spoedig mogelijk.

Interesse? Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop ‘Apply now’ bovenaan deze pagina.

Reactietermijn
Je sollicitatie dient uiterlijk **28 januari 2026** om 08.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.