Incidentmanager

Functie

Functietitel: Incidentmanager (tijdelijke vervanging) bij het CBR.

Doel van de functie: Coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening, zodat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering. Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders.

Resultaat van de opdracht

• Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) zijn aantoonbaar onder controle.
• Incidenten worden gestructureerd en kwalitatief goed geregistreerd en geanalyseerd.
• Het incidentmanagementproces is waar mogelijk gestandaardiseerd en verbeterd.
• Stakeholders worden tijdig, duidelijk en professioneel geïnformeerd tijdens verstoringen.
• Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen.

Werkzaamheden

• Coördineren en bewaken van de afhandeling van incidenten.
• Optreden als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1).
• Zorgen voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders.
• Analyseren van incidentdata en initiëren van structurele verbeteringen.
• Verbeteren en standaardiseren van processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL).
• Samenwerken met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development en Operations.
• Bijdragen aan rapportages en evaluaties.

Over de positie

Aard: Tijdelijke vervanging.

Organisatie

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een
  ICT-omgeving
• Aantoonbare werkervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1)
• Aantoonbare ervaring met het werken volgens ITIL-processen
• Beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en
  schriftelijk
• Is bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren
  bijv. bij verstoringen

Gunningscriteria

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een
  middelgrote tot grote ICT-omgeving: 100+ gebruikers of enterprise setting
• Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig coördineren van major
  incidents: PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie
• Aantoonbaar bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van
  incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages
  of structurele verbetermaatregelen
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4
  en met ITSM-tool: TopDesk
• De kandidaat stelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie waarbij
  wordt ingegaan op relevante ervaring, aanpak van incidentmanagement en
  toegevoegde waarde voor het CBR. De motivatie dient geschreven te zijn door
  de kandidaat zelf. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze
  als één document te uploaden

Competenties

• Aanpassingsvermogen
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Resultaatgericht werken
• Besluitvaardigheid
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 20 april 2026, vanaf 10:00 uur

Je sollicitatie dient uiterlijk 15 april 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.