Functie-omschrijving
Voor Rabobank in Utrecht zijn wij op zoek naar 2 Medewerkers Betalingsverkeer Fraude Alerts:
Details:
We zijn op zoek naar 2 FTE.
Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus zsm een geschikte kandidaat aan;
Leveranciers mogen slechts 2 kandidaten aanbieden. Mochten er door één partij meerdere kandidaten aangeboden worden, dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen;
Startdatum 1 januari 2026;
Hybride werken (minimaal 1x per week naar kantoor te Utrecht, Beneluxlaan);
Uren: 36 per week;
Schaal: 6.
De Rabobank is een coöperatieve bank met meer dan 8,5 miljoen klanten. Met grote en kleine initiatieven wil de bank de wereld een beetje beter maken. Zo ondersteunen ze lokale ondernemingen en goede doelen organisaties en leveren ze op deze manier bij aan de welvaart en het welzijn in de omgeving.
Heb jij een scherp oog voor veiligheid en klantbelang? Wil jij bijdragen aan het voorkomen van fraude en het ondersteunen van onze klanten?
Beschrijving van de functie
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Je staat klanten telefonisch te woord wanneer er een melding wordt gedaan over een betwiste transactie met hun betaalpas. Je werkt binnen het team Special Disputes, Fraud & Cards, samen met 36 directe collegas.
Jij & jouw functie
Als Medewerker Betalingsverkeer Fraude Alerts draag je bij door ondersteuning te bieden bij het afhandelen van fraude meldingen op Rabobank creditcards. Je beoordeelt en handelt meldingen af die voortkomen uit frauderegels op creditcards, onderneemt acties om schade te beperken voor de klant en de bank, en voert gesprekken met klanten over mogelijke fraude. Ook neem je telefonisch en per mail navragen van klanten over hun transacties met hun betaalpas of storting bij Geldmaat in behandeling. Je hebt een signaleringsfunctie richting verschillende onderdelen binnen de bank.
Prettig samenwerken
Binnen het team Special Disputes, Fraud & Cards;
Samen met 36 directe collegas;
36 uur per week.
Top verantwoordelijkheden:
Beoordelen en afhandelen van meldingen die voortkomen uit frauderegels op creditcards;
Voeren van gesprekken met klanten vanwege een mogelijke fraude melding op de creditcard;
Telefonisch en per mail navragen van klanten over hun transacties;
Signaleren richting verschillende onderdelen binnen de bank;
Schade beperken voor de klant en de bank;
Plezier & werk
Het leukste aan mijn werk is dat ik elke dag het verschil kan maken voor onze klanten door hen te helpen bij het oplossen van fraudezaken. Samen met mijn collegas zorgen we voor een veilige betaalomgeving.
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Special Disputes, Fraud & Cards.
Samenwerken met mijn collegas betekent dat we elkaar ondersteunen en samen streven naar het beste resultaat voor onze klanten. De sfeer is open en betrokken, waardoor iedereen zich gewaardeerd voelt.
Jouw toekomstige collegas verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het afhandelen van fraude meldingen en het ondersteunen van klanten. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 hecht, betrokken en betrouwbaar team binnen Rabobank.
Waarom iedereen bij Rabobank welkom is
Bij Rabobank geloven we dat we sterker worden door mensen die elkaar aanvullen. Doordat we onze verschillen omarmen, halen we samen het beste uit elkaar. Die diversiteit zoeken we in zaken als kennis, kunde en ervaring, maar ook in sekse, achtergrond en cultuur. We streven op iedere afdeling naar verscheidenheid en de ruimte om jezelf te zijn wie je ook bent. Dat is waar diversiteit en inclusie bij Rabobank om draait.
Jij & jouw talenten
Een afgeronde HBO opleiding;
Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
Minimaal 1 jaar praktische (bank) werkervaring, bijv. in een betalingsverkeer omgeving met producten zoals cards of fraude afhandeling;
Focus op klant;
Ervaring met telefonisch klantcontact of klachtenmanagement is een pré;
Kennis en ervaring met Lean is een pré.
Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.
