Functie: Expert IT Servicemanagement
Als expert IT Servicemanagement help je bij het inrichten van een samenhangend stelsel voor IT Service Management. Het doel is voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening op de informatievoorziening, waarbij digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.
Wat je gaat doen
- Realiseren van een samenhangend stelsel voor IT Service Management.
- Vastleggen van diensten en serviceafspraken zodat dienstverlening structureel en voorspelbaar wordt geleverd.
- Ontwerpen en inrichten van servicemanagementprocessen, waaronder Change Management en Incident Management.
- Inrichten van governance en besluitvorming rond IT-dienstverlening.
- Definiëren van rollen en verantwoordelijkheden binnen het stelsel.
- Opzetten van tooling en rapportage voor servicemanagement.
- Inrichten van configuratiemanagement aan de hand van een CMDB.
- Inbedden en borgen van reeds gemaakte stappen in het stelsel binnen de organisatie.
Op te leveren onderdelen
- Diensten en serviceafspraken (bijv. PDC, DAP, SLA).
- Servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management).
- Governance- en besluitvormingskaders.
- Gedefinieerde rollen en verantwoordelijkheden.
- Tooling en rapportagemiddelen.
- Configuratiemanagement via een CMDB.
Samenwerking
- Nauw samenwerken met leden van het cluster Realisatie en Beheer (R&B), waaronder demandmanagers en leidinggevenden.
- Samenwerken met servicedeskmedewerkers en functioneel beheerders om inrichting en borging te realiseren.
Organisatie
Overijssel is een prachtige provincie om te wonen, te werken en te recreëren. Met elkaar maken we Overijssel iedere dag leefbaarder, mooier, veiliger en beter bereikbaar. De provincie werkt samen met gemeenten, waterschappen, het Rijk, ondernemers en maatschappelijke instanties. Samen zetten we ons in voor de toekomst van onze provincie.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de
richting van Informatiebeveiliging en -privacy - Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar in een rol
als IT Service Management specialist/consultant, waarbij de kandidaat
verantwoordelijk was voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen
(zoals incident-, change- of servicemanagement) - Aantoonbare werkervaring met de implementatie en/of inrichting van
ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk), waarbij de kandidaat actief
betrokken was bij configuratie, procesinrichting of uitrol
Gunningscriteria
- Aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB,
inclusief: modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in
een ITSM-tool en borging van datakwaliteit - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties
(> - Fte), waarbij de kandidaat betrokken was bij ITSM-implementaties of
vergelijkbare verandertrajecten - Aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en
privacy binnen ITSM-processen, zoals: toepassen van BIO / ISO 27001,
verwerken van AVG-eisen in processen en implementatie binnen
change/incidentmanagement - Aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie waarbij:
IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties (deels) in eigen beheer zijn
en afstemming plaatsvindt met leveranciers - Kandidaatstelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie. De motivatie
beschrijft concrete voorbeelden van vergelijkbare opdrachten, de rol en
bijdrage van de kandidaat en aansluiting op deze specifieke opdracht. De
motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf
Competenties
- Strategisch denken: visie kunnen ontwikkelen op dienstverlening
- Stakeholdermanagement: schakelen met bestuur, directie en uitvoering
- Verandermanagement: implementaties begeleiden (cultuur, gedrag en
processen) - Analytisch vermogen: processen ontwerpen en optimaliseren
- Communicatief sterk: draagvlak creëren, informeren
Je sollicitatie dient uiterlijk 10 april 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
