Content Manager Development Services

Wat je gaat doen

Binnen NS worden veel interne bedrijfsapplicaties ontwikkeld met moderne technologieën. De Centrale Platform Organisatie (CPO) beheert generieke IT-diensten, waaronder het NS Developer Platform via het cluster Development Services. In deze context richt het team zich op het verbeteren van de Developer Experience (DX).

Het doel: een omgeving creëren die innovatie en efficiëntie bevordert en de dagelijkse werkzaamheden van ontwikkelaars ondersteunt. Belangrijke termen die je vaak zult tegenkomen:

• Developer Journey

• Platform Engineering

• Developer Platform

De Center of Excellence Developer Experience is onderdeel van Development Services en faciliteert collaboration tooling, CI/CD-pipelines en de developer journey voor IT-teams.

Als Content Manager Development Services werk je op het snijvlak van tooling, proces en organisatie, met IT-kennismanagement (Tech Wiki) als jouw primaire domein.

Jouw rol en toegevoegde waarde

Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van hoe technische kennis binnen NS wordt vastgelegd, gedeeld en onderhouden. Het fundament is de Tech Wiki (Confluence Cloud), maar jouw focus ligt op kwaliteit, structuur en samenhang van kennis over teams heen.

Je toegevoegde waarde:

• Ontwikkelen en verbeteren van IT-kennismanagement als organisatiebrede capability.

• Structuur, standaarden en kwaliteitsrichtlijnen aanbrengen voor technische documentatie.

• Vindbaarheid, actualiteit en herbruikbaarheid van kennis vergroten (bijvoorbeeld met AI).

• Teams en stakeholders helpen om effectiever samen te werken rondom werk en kennis.

Daarnaast werk je mee in Teamwork Solutions, een team dat verantwoordelijk is voor een enterprise-omgeving met 5.000+ gebruikers. Het team is momenteel platform- en beheergericht en beweegt richting een capability-gedreven manier van werken, waarbij jij kennismanagement stevig neerzet binnen en buiten het team.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen, beheren en doorontwikkelen van IT-kennismanagement (Confluence Cloud).

• Structuur, informatiearchitectuur en standaarden voor technische documentatie aanbrengen en onderhouden.

• Kwaliteit, actualiteit en vindbaarheid van kennis bewaken en verbeteren.

• Workshops en trainingen organiseren over kennismanagement binnen NS.

• Kwaliteitsaudits op documentatie uitvoeren en verbeteringen begeleiden.

• Richtlijnen, templates en werkwijzen voor kennisdeling opstellen en verbeteren.

• Adviseren en ondersteunen van teams en stakeholders bij effectief gebruik van kennis.

• Organisatiebrede knelpunten signaleren en vertalen naar concrete verbeteracties.

• Samen met andere content managers een goed kennismanagementproces opzetten.

• Actief bijdragen aan samenwerking binnen het team via refinements, retrospectives en dailies.

Waar ga je werken

Teamwork Solutions is onderdeel van Development Services en werkt volledig Agile (Kanban en Scrum).

Het team richt zich op:

• IT-kennismanagement naar een hoger niveau tillen (structuur, kwaliteit, AI).

• Richting geven aan Work Item Management binnen NS IT.

• Teams helpen tooling beter te gebruiken in plaats van meer tooling te introduceren.

Tooling die beheerd wordt:

• Azure Boards (Work Item Management)

• Confluence Cloud (Tech Wiki)

• Jira Cloud

• Jira Service Management Cloud

• Atlassian Guard & Operations

• Bitbucket Datacenter

Eisen en kwalificaties

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur opleiding Communicatie of vergelijkbaar.

• Minimaal 3 jaar ervaring met Confluence binnen een grotere organisatie.

• Aantoonbare ervaring met IT-kennismanagement en/of een Tech Wiki.

• Sterke visie op IT-kennismanagement en AI-toepassingen hierin.

• Brede kennis van (zelf-)service gerichte content.

• Inzicht in informatiearchitectuur, standaarden en kwaliteitsrichtlijnen.

• Ervaring in advisering en workshops aan teams en stakeholders.

• Proactief, eigenaarschap, kennisdelen en goede communicatieve vaardigheden.

• Ervaring met het opzetten van een kennismanagementproces is een pré.

• De kandidaat moet in loondienst zijn (geen zzp of DGA).

CV-eisen en beoordeling

1. Werk- en denkniveau: HBO/WO, bij voorkeur Communicatie of vergelijkbaar.

2. Ervaring: Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Confluence binnen een grotere organisatie.

3. IT-kennismanagement: Aantoonbare ervaring met Tech Wiki en kennismanagementprocessen.

4. Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

5. Visie en advies: Sterke visie op IT-kennismanagement en AI; vermogen om workshops te geven en teams te adviseren.

6. Dienstverband: Alleen geschikt voor kandidaten in loondienst.

7. Uurtarief: All-in en binnen het maximumtarief van de aanvraag.

8. Voorwaarden: Akkoord met NS inhuurvoorwaarden, achtergrondonderzoek en verzekering.

9. Voorblad bij CV: Verplichte motivatie per beoordelingscriterium op voorblad.

Totaalpunten voor beoordeling: 110

Je sollicitatie dient uiterlijk 10 februari om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.