Agile Service Manager

Over de afdeling

Het Commercial Platform Schiphol is verantwoordelijk voor het creëren, ontwikkelen en onderhouden van digitale applicaties, producten en services zoals:

• Schiphol App

• Schiphol.nl

• Online kanalen voor Parking & Privium

Het team bestaat uit multidisciplinaire DevOps-teams en 4 analisten die werken aan innovatie, klantbeleving, kwaliteit, winstgevendheid en duurzaamheid. Het team werkt Agile en ITIL-gebaseerd.

Functieomschrijving

Als Agile Service Manager ben jij de schakel tussen:

• DevOps-teams die digitale diensten ontwikkelen

• Organisatie-eenheden die deze diensten gebruiken

Je taken omvatten:

• Service operation, financial management, service strategy en service design voor passenger flow diensten

• Optimaliseren van processen en tooling, met focus op werkende oplossingen boven documentatie

• Bewaken van kwaliteit van digitale oplossingen

• Proactief ophalen van gebruikersbehoeften en vertalen naar proces- en applicatieverbeteringen

• Actieve rol in het combineren van ITIL en Agile werkwijzen

• Naleven van compliance, IT risk en cyber security

• Budgetverantwoordelijkheid voor toegewezen en toekomstige diensten

Vereisten

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol

• HBO/WO werk- en denkniveau

• ITIL gecertificeerd (bij voorkeur ITIL4)

• Ervaring met Agile werken en het combineren van ITIL & Agile-methodieken

• Ruime ervaring met digitale omgevingen en apps

• Sterke communicatie- en stakeholdervaardigheden

• Flexibel, proactief, pragmatisch en oplossingsgericht

• Innovatieve mindset, kan buiten gebaande paden denken

• Onderhandelingsvaardigheden

Belangrijke aanvullende informatie

• Kandidaten mogen niet bij meerdere opdrachten tegelijkertijd worden aangeboden

• Motivatie moet toegevoegd worden aan het CV, in het Nederlands en in PDF-formaat (max. 1500 KB)

• VOG vereist (33,85 voor rekening van leverancier)

• Geldige legitimatie vereist bij intake en startdatum

• Inzet valt onder Schiphol cao, schaal 12

• Leveranciers dienen bekend te zijn met geldende wet- en regelgeving

Je sollicitatie dient uiterlijk 3 december om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties.
Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum