Wij zijn op zoek naar een Accountmanager.
Belangrijk:
- Max 2 kandidaten per leverancier
- ZZP niet mogelijk
De rol valt binnen het domein Accountmanagement. De interim manager rapporteert aan de Managing Director Stater Netherlands en opereert op het snijvlak van commercie, service delivery en ketensamenwerking met o.a. Operations en Growth and Products, Technology, Sales/Marketing, Risk/Compliance en Finance & Control.
Aansturing:
Direct: Accountmanagers en Demand Managers (ca. 10 FTE)
Indirect: Teamlead Customer Support (ca. 11 FTE) met o.a. teams CKM, Commercial Support, Learning Consultants en Service Level Management
Strategische opdracht (waar deze interimmer écht waarde toevoegt)
De interimmer brengt strategische regie in het toekomstige Desk-segment en vertaalt dit naar een scherp portfolio- en servicemodel. Dat betekent: heldere prioriteiten, consistente klantbediening, volwassen governance (SLA/changes/escalaties) en een aantoonbaar betere voorspelbaarheid richting klanten én interne ketenpartners. De rol vraagt iemand die richting kan zetten, keuzes durft te maken en tegelijk pragmatisch genoeg is om het elke week werkend te krijgen.
Wat er o.a. in de eerste periode verwacht wordt:
- Stabiliseren & richting geven: snelle diagnose, duidelijke prioriteiten, ritme in sturing (team/klant/keten) en heldere rol- en verantwoordelijkheidsafspraken.
- Klantregie op senior niveau: stevig stakeholdermanagement, proactief verwachtingen managen, escalaties strak organiseren, klantcommunicatie professionaliseren.
- Portfolio- en value sturing: scherpte in accountplannen en pipeline (cross-/upsell), keuzes in waar wel/niet op inzetten, samenhang tussen commercie, capaciteit en delivery.
- Leiderschap in transitie: team meenemen in veranderingen, performance cultuur neerzetten (ownership, duidelijkheid, afspraken nakomen) en de teamlead/leadershiplaag versterken.
Must-haves (harde eisen)
- Ervaren interim leider (direct + indirect) in een complexe B2B-dienstverlening (liefst gereguleerd/financieel).
- Kan strategische koers vertalen naar operationele governance en uitvoering.
- Sterk in executive stakeholdermanagement (klanten én intern senior).
- Ervaring met service/SLA sturing én demand/change/portfolio sturing in samenwerking met Ops/IT.
- Brengt structuur, maakt keuzes, stuurt op resultaat en neemt mensen mee (rust + tempo).
Nice-to-haves
- Kennis van hypotheekservicing keten of vergelijkbare financiële keten.
- Lean/continuous improvement of service maturity trajecten.
- Ervaring met klachtenmanagement/claims of escalatieprocessen.
Stater biedt de mogelijkheid om hybride te werken.
Aanvullende informatie:
- Let op: er mag niet geworven worden bij MO klanten/geldgevers van Stater. Dit zijn: Munt, NIBC, LOT, Venn, Neo, A.s.r., WUB
- De kandidaat moet binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor wonen;
- Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Stater) cao. Deze inzet valt in schaal 19 van de Stater cao;
- Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
- Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
- De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden.
- Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
- Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.
Planning:
De sollicitatieprocedure start na de sluitingsdatum.
Interesse? Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop ‘Apply now’ bovenaan deze pagina.
Reactietermijn:
Je sollicitatie dient uiterlijk 13 april 2026 om 08.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
