Functie
Medewerker IT Support
Over de functie
Als Medewerker IT Support help je medewerkers van de rechtbanken in Zwolle en Almelo, en incidenteel van Rechtbank Noord-Nederland, met hun IT-vragen. Je hebt veel persoonlijk contact met gebruikers, onder wie rechters en griffiers. Zo help je bijvoorbeeld IT-problemen in de zittingszaal op te lossen en voorkom je vertraging.
Wat ga je doen?
Je behandelt gebruikersvragen, lost incidenten op en registreert deze.
Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zelfstandig af, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
Je signaleert problemen voordat deze de werkzaamheden belemmeren.
Je draagt bij aan IT-security en denkt mee over maatwerkoplossingen voor speciale verzoeken.
Je zoekt zelfstandig informatie op, onder andere in het kennissysteem, en helpt dit systeem actueel te houden.
Je schakelt de tweede lijn in wanneer een vraag te complex is.
Wat breng je mee?
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
Je hebt kennis van ITIL-processen.
Een ITIL-certificaat en ervaring op een IT-servicedesk zijn een pré.
Je bent servicegericht, klantgericht en communicatief vaardig.
Je kunt zelfstandig werken, bent proactief en zoekt eerst zelf naar informatie.
Werklocatie en hybride werken
Je werkt voor locaties in Zwolle en Almelo en incidenteel voor Rechtbank Noord-Nederland. Wonen in het gebied tussen Zwolle en Meppel is een pré. Hybride werken is mogelijk; doorgaans wordt een verdeling van 50/50 gehanteerd, met ruimte voor afwijkende afspraken in overleg.
Eisen
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
- Kennis van ITIL processen
Gunningscriteria
- ITIL is een pre
- IT servicedesk ervaring is ook een pre
- Woonachtig in het gebeid tussen Zwolle en Meppe
Extra informatie
Competenties
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Klantgerichtheid
Zelfstandig werken
Proactief
Informatie halen
Eerst zelf zoeken in het kennissysteem
Servicegericht
Faciliteren van een optimale ervaring van klanten
Samenwerken met collega’s
Het visitekaartje van IVO Rechtspraak zijn
Actief op zoek gaan naar informatie
Meedenken over een maatwerkoplossing
Je sollicitatie dient uiterlijk 6 november 2026 om 11:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
