Functie
Functieomschrijving
Als medewerker ICT-servicedesk ben je aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteun je hen bij ICT-vragen en meldingen. Waar mogelijk los je meldingen direct op. De functie is gericht op backofficewerkzaamheden.
Werkzaamheden
Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten met behulp van tooling.
Aanmaken van gebruikersaccounts met behulp van tooling.
Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en eindgebruikers informeren over de status.
Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
Controleren of binnenkomende aanvragen door een mandaathouder zijn ingediend.
Eisen
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee. Of: afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
- De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.
Gunningscriteria
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 Foundation.
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, mac
- OS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra IDBeschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
- Certificaat ITIL v4 foundation
- Competenties
- Zorgvuldig werken
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen
- Klantgerichte instelling
- Sociale en communicatieve vaardigheden
- Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid
Extra informatie
Competenties
Je werkt zorgvuldig.
Je kunt zelfstandig en in teamverband werken en neemt initiatief om processen te verbeteren.
Je bent klantgericht.
Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden en schakelt snel tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.
EisenKandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meeteltMaximale reistijd (woon-werk) van 1 uurUur per week beschikbaar
Je sollicitatie dient uiterlijk 5 november 2026 om 19:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
