Functie
De functie
Als senior servicedeskmedewerker / tweedelijnsbeheerder analyseer en behandel je complexe ICT-incidenten, meldingen en verzoeken. Je helpt de achterstand in tickets weg te werken en draagt kennis over aan minder ervaren collega’s. Je werkt in een dynamische omgeving waarin betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan.
Je neemt verantwoordelijkheid, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je lost niet alles zelf op, maar maakt duidelijk wat er nodig is en wanneer andere specialisten moeten worden betrokken.
Wat ga je doen?
Complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn analyseren en zorgvuldig en tijdig opvolgen.
Systemen monitoren, mogelijke verstoringen signaleren en actie ondernemen om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
De voortgang van je werkzaamheden bewaken en zorgen voor een duidelijke overdracht aan andere ICT-teams wanneer dat nodig is.
Terugkerende problemen onderzoeken en meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen van processen en werkwijzen.
Minder ervaren collega’s ondersteunen en begeleiden, kennis delen en bijdragen aan de technische en professionele ontwikkeling van het team.
Nauw samenwerken met de Servicedesk en andere ICT-teams, met oog voor de rol van SPOC Infra binnen de ICT-keten.
Werkinstructies en kennisdocumentatie vastleggen, verbeteren en actueel houden.
Actief deelnemen aan de Agile werkwijze, meedenken over de planning en verdeling van werkzaamheden en bijdragen aan teamverbeteringen.
Overzicht houden, prioriteiten stellen en tijdig schakelen met collega’s en betrokkenen.
Wat breng je mee?
Aantoonbare ervaring met ICT-systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en een brede technische basis.
Het vermogen om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen, en te bepalen wanneer andere specialisten nodig zijn.
Kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring, en de bereidheid je verder te verdiepen in technieken binnen de infrastructuur.
Een professionele en volwassen houding: je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en communiceert open over de voortgang.
Initiatief en een vooruitziende blik; je wacht niet af wanneer je een probleem kunt aanpakken.
Een samenwerkingsgerichte instelling en inzicht in het belang van gezamenlijke dienstverlening.
De motivatie om collega’s te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.
Openheid voor feedback, andere inzichten en Agile werken, en de bereidheid om constructief mee te denken over verbeteringen.
Het vermogen om te werken in een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.
Jouw competenties
Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je bewaakt de voortgang, komt afspraken na en geeft op tijd aan wanneer iets niet lukt of je ondersteuning nodig hebt.
Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking en denkt in gezamenlijke oplossingen.
Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder, maakt problemen bespreekbaar en staat open voor feedback.
Coachen en kennis delen: Je draagt kennis over, geeft uitleg en helpt collega’s om zelf oplossingen te vinden.
Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je doorgrondt complexe situaties, onderscheidt symptomen van oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.
Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, doet verbetervoorstellen en onderneemt actie.
Flexibiliteit en overzicht: Je stelt prioriteiten, schakelt tussen werkzaamheden en houdt overzicht wanneer de druk toeneemt.
Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor verandering en draagt bij aan de ontwikkeling van het team.
Organisatie
Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zorgt, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders. Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig – en daarin speel jij, als ervaren servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder, een sleutelrol.
Extra informatie
Competenties
Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is
Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden
Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten
Coachen en kennis delen: Je helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden
Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen
Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden
Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt
Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team
Je sollicitatie dient uiterlijk 23 oktober 2026 om 12:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
