Functie
Vacature: Service Designer (1 senior, 1 junior)
Functie
Wij zoeken minimaal 2 service design professionals (1 senior en 1 junior) ter aanvulling op het projectteam. Je draagt bij aan het herontwerpen van de baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers en helpt een uitgewerkt dienstverleningsconcept te realiseren.
Wat ga je doen
Onderzoek: onderzoeken van wensen en behoeften van inwoners en medewerkers.
Analyse: analyseren van relevante data ter onderbouwing van keuzes.
Ontwerpen: uitwerken van scenario’s en tot een gedragen dienstverleningsconcept komen voor balies in de breedste zin.
Samenwerking: werken als aanvulling op het projectteam Dienstverlening.
Profiel
Aantal professionals: minimaal 2 – 1 senior service designer en 1 junior service designer.
Competenties: capaciteit en competenties om te komen tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept (onderzoek, data-analyse, scenario‑ontwikkeling en conceptuitwerking).
Op te leveren resultaten
Uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies.
Onderzoeksrapportage over wensen van inwoners en medewerkers.
Scenario’s en onderbouwde aanbevelingen voor de inrichting van dienstverlening.
OrganisatieWijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden. Met ingang van 2026 is de ambtelijke samenvoeging een feit. De dienstverlening aan de inwoners wordt vanaf dat moment uitgevoerd door gemeente Hilversum. De werkzaamheden voor Wijdemeren worden in 2026 nog onder de vlag van gemeente Wijdemeren uitgevoerd, maar aangestuurd vanuit Hilversum.
De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op het meer stadse karakter van Hilversum.Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.
Eisen
- Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden (let op de maximale tarieven in de uitvraag per kandidaat). Bij meerdere kandidaten moet deze apart ingeschreven worden, maar moet het plan van aanpak en offerte wel in beide aangeleverd worden
- Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het team
- Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de organisatie
- Beiden kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week
- Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie
- Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
Gunningscriteria
- Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie
- Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf en moet zichtbaar zijn in het cv
- Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren
- Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers
- De aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student. De aanbieder brengt voor het beschikbaar stellen van de stageplaats geen kosten in rekening bij de opdrachtgever of Flextender
Extra informatie
Competenties
Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
Luisteren
Resultaatgericht werken
Overtuigen
Organiseren
Analyserend vermogen
Plannen en organiseren
Interview Datum
gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 26 oktober 2026, 15:00 uur
Je sollicitatie dient uiterlijk 22 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
