Functie
Functie
Medewerker ICT-ServicedeskJe bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van storingen en gebruikersvragen en levert een bijdrage aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.
Belangrijkste taken
Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers
Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen
Installeren, uitleveren en inname van hardware
Ondersteuning van AV-systemen
Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters)
Werkwijze
Ondersteuning en advies bieden, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start)
Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig
Registreren en bewaken van voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem
Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan oplossen en voorkomen van problemen
Wie ben jij
Enthousiast en flexibel
Communicatief vaardig en accuraat
Bereid een stap extra te zetten wanneer nodig
Zelfstandig maar collegiaal: je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen
Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en vervult een structurele rol binnen het team gericht op continuïteit en kennisborging
OrganisatieHet beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie (voorbereiden op het veranderende klimaat).Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. Van kantonniers tot medewerkers informatieveiligheid, van juristen tot beleidsadviseurs. En samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en de inwoners van Zeeland.De Middelburgse Abdij is de thuisbasis van provinciemedewerkers en het Zeeuws provinciebestuur.
Eisen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging
Gunningscriteria
- Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
- Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
- Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDBAantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
- Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
- Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers
Extra informatie
Competenties
Oplossingsgericht
Klantgericht
Flexibel
Gestructureerd
Klantgerichte instelling
Gedegen kennis van huidige software- en hardwareproducten en de digitale infrastructuur van de organisatie
Analytisch vermogen
Mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving
Professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving
Afstemming met tweede lijn en externe partijen
Registratie en follow-up van gebruikersvragen
Je sollicitatie dient uiterlijk 19 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
