Medewerker Servicedesk B

36 uur Detachering
Assen
29 september 2026
€2600 - €4400
Solliciteren kan tot: 2 oktober 2026
Solliciteer nu

Solliciteer op deze baan

CV uploaden (doc, docx, pdf)

Functieomschrijving

Opdrachtbeschrijving

Taken

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
  • Indien mogelijk de call direct oplossen.
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Eisen

  • Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)
  • 36 uur per week beschikbaar
  • Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur

Wensen

  • Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
  • Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
  • Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
  • In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4

Competenties

  • Analytisch
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociaal en communicatief vaardig

Eisen

  • Voor deze opdracht gaat de voorkeur uit naar professionals in loondienst
  • Een doorleenconstructie is niet toegestaan
  • Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl.
    stage)
  • Uur per week beschikbaar
  • Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur

Gunningscriteria

  • Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
  • Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
  • Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
  • In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4

Competenties

  • Analytisch
  • Zelfstandig
  • Klantgericht
  • Sociaal
  • Communicatief vaardig

Je sollicitatie dient uiterlijk 2 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.

Gerelateerde banen