Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Als frontoffice medewerker sociaal domein ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Kerntaken

• Telefonische en schriftelijke afhandeling: beantwoording van vragen via telefoon en e-mail, en persoonlijk contact.
• Eerste uitvraag en screening: in kaart brengen van situatie, netwerk, leefgebieden; bepalen van aard, complexiteit en urgentie.
• Verwijzing en afweging: kennis van de sociale kaart en het zorglandschap toepassen; inschatten of een vraag binnen het gemeentelijke domein hoort of bij een voorliggende voorziening geplaatst kan worden.
• Administratie en planning: verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plannen van huisbezoeken.
• Samenwerking en informatievoorziening: zelfstandig werken, snel juiste informatie en samenwerkingspartners vinden.

Wie ben jij

• Je schakelt snel tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners en behoudt overzicht en kwaliteit.
• Je bent empathisch, professioneel en communicatief vaardig; je luistert goed, durft door te vragen en voert ook moeilijke gesprekken.
• Je komt tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag en ziet verder dan de directe hulpvraag, met oog voor netwerk en mogelijkheden van de inwoner.
• Je hebt kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein om effectief te kunnen screenen en beoordelen.
• Je bent kritisch, resultaatgericht, stressbestendig, kunt prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel.

Vereisten

• Beschikbare relevante opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal mbo 4.
• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Vaardigheid in doorvragen en snel in beeld brengen van kern, urgentie en complexiteit van hulpvragen.
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld.
• Ervaring met werken met Suite(centric).

Organisatie

De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Met de grootste kernen Dalfsen, Nieuwleusen, Lemelerveld, Oudleusen en Hoonhorst, beslaat de gemeente een uitgestrekt buitengebied en is het een actieve deelnemer binnen de Regio Zwolle. Daarnaast is Dalfsen lid van de P10, het samenwerkingsverband van grote plattelandsgemeenten, en van de Talentenregio.

Dalfsen staat bekend als een veelzijdige gemeente met een uitstekende leefomgeving. In 2023 heeft het CBS vastgesteld dat de inwoners van Dalfsen de gelukkigste van Nederland zijn, iets waar wij enorm trots op zijn. De gemeente hecht veel waarde aan duurzaamheid en een goede woon-, werk- en leefomgeving. Samenwerken is de kracht van onze organisatie.

Bij de gemeente Dalfsen werken circa 300 betrokken en bevlogen medewerkers die dagelijks bijdragen aan het welzijn van onze inwoners. Onze organisatie voegt waarde toe door effectieve samenwerking, zowel intern als extern, met oog voor de veranderende samenleving. Werken bij Dalfsen betekent deel uitmaken van een hecht team dat samen voor elkaar klaar staat.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een
  gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker
  of consulent of vergelijkbaar, toon aan wat vergelijkbaar is

Gunningscriteria

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van
  sociaal werk
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke
  organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of
  gelijke functies, toen aan wat vergelijkbaar is
• Aantoonbare werkervaring met Suite

Competenties

• Analytisch
• Gespreksvaardigheid
• Samenwerken
• Verbindend
• Communicatieve vaardigheden

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 6 oktober 2026

Je sollicitatie dient uiterlijk 2 oktober 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.