Klachtbehandelaar

Functieomschrijving

Functie

Ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning.

Uren

Gemiddeld 8 uur per week.

Type opdracht

Tijdelijke opdracht gericht op versterking van de klachtfunctie en de behandeling van klachten en Woo-verzoeken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten.
• Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
• Adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
• Opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor onder andere klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
• Bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.

Organisatie

De dorpen Loon op Zand, Kaatsheuvel en De Moer vormen samen de gemeente Loon op Zand.
We zijn een gemeente met 25.000 inwoners, omgeven door mooie natuur in het hart van Brabant.

We zijn klein en tegelijkertijd hebben we grote ambities. We willen werken aan de dingen die er voor onze inwoners en onze ondernemers écht toe doen.Bij de uitvoering van landelijk beleid kiezen we voor een praktische en effectieve aanpak. Initiatieven vanuit onze samenleving ondersteunen we zonder ze helemaal over te nemen.

De gemeente Loon op Zand is een vitale organisatie waarin we resultaatgericht met elkaar samenwerken om onze dienstverlening aan inwoners en ondernemers voor nu en in de toekomst centraal te stellen. Dit vraagt om een verbindende structuur, dienend leiderschap, verantwoordelijkheid nemen en het waarderen en stimuleren van ieders ontwikkeling om de optimale toegevoegde waarde te leveren vanuit eigen talenten.

Al met al verwachten we wel wat van je als je bij ons komt werken. Je krijgt er ook veel voor terug: een veelzijdige baan, korte communicatielijnen en een grote mate van zelfstandigheid. In onze organisatie benaderen we elkaar positief-kritisch, werken we veel samen en staan we open voor vernieuwing. Zo dagen we je uit het beste uit jezelf te halen!
 

Eisen

• De wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) reguleert de inzet
  van zzp’ers. Vanwege de aard en inhoud van de opdracht is het niet mogelijk
  hierop een zzp’er te laten starten. Geïnteresseerde kandidaten kunnen zich
  uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau.
  Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet
  toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst
  gedetacheerd wordt
• Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische
  richting, bestuurskunde of vergelijkbaar
• Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5
  jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een
  overheidsorganisatie
• Uw kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van
  complexe klachtendossiers
• Uw kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de
  gevraagde opdrachtperiode

Gunningscriteria

• Uw kandidaat heeft ervaring met het opstellen, actualiseren of
  implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied
  van klachtbehandeling
• Uw kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk
  behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het
  creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij
  betrokken afdelingen
• Uw kandidaat heeft ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa

Competenties

• Communicatief vaardig
• Zelfstandig
• Oordeelsvorming De datum 1 oktober 2026 tussen 12.00 en 15.00 uur is
  gereserveerd voor persoonlijke gesprekken. Wij verzoeken u (uw kandidaat)
  vriendelijk hier reeds rekening mee te houden

Je sollicitatie dient uiterlijk 28 september 2026 om 15:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.