WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Functieomschrijving

Over de functie

WFM Planner

Als WFM Planner stel je effectieve roosters op en realiseer je een optimale personeelsbezetting, zodat medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar zijn om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Wat ga je doen?

• Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
• Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management.
• Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Wie zoeken we?

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Tools: Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).

Jouw profiel

• Communicatief sterk; je schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders.
• Nauwkeurig en gestructureerd in je werk.
• Zelfstandig, maar werkt ook goed samen in een team.
• Oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Flexibel en goed in omgaan met veranderingen; blijft effectief onder druk.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving
• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag,
  dinsdag en donderdag)
• Als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker voor de
  gemeente Utrecht heeft gewerkt, dan vragen wij om vooraf duidelijk aan te
  geven voor welke opdracht en in welke periode dit is geweest
• Gelieve CV aanleveren in PDF-format en in het Nederlands
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of
  identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract
  van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Gunningscriteria

• Het is een pre als een kandidaat aantoonbare ervaring heeft met de
  planningstool NICE
• Bij voorkeur heeft de kandidaat minimaal 3 jaar ervaring binnen een
  Workforce Management (WFM)-omgeving
• Idealiter beschikt de kandidaat over HBO werk- en denkniveau

Je sollicitatie dient uiterlijk 22 september 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.