Teammanager Contactcentrum

Functieomschrijving

Teammanager Contactcentrum

Als teammanager geef je leiding aan het team Contactcentrum en ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan inwoners van de gemeente Apeldoorn. Je draagt zorg voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening via onder andere telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst.

Het team

Het Contactcentrum telt 27 fte en bestaat uit een adviseur, twee kwaliteitsmedewerkers en medewerkers contactcentrum. De medewerkers zijn inzetbaar op verschillende taken (bellen, klantontvangst, kennisbank, enz.) en op verschillende inhoudelijke taakvelden (algemeen, bouwen en verbouwen, sociaal).

Jouw verantwoordelijkheden

• Zorgt voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing te geven aan resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Vertalen van organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en richting geven aan de doorontwikkeling van het team op het gebied van personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie.
• Creëren van een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
• Coachen van medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.
• Als lid van het managementteam bijdragen aan de strategische ontwikkeling van de afdeling.
• Vervullen van een verbindende en adviserende rol binnen de organisatie: adviseren over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken, vertalen van organisatiebesluiten naar concrete acties en zorgen voor afstemming met interne en externe partners.
• Signaleren van kansen voor doorontwikkeling en verbetering en regie nemen in het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.
• Ontwikkelen en onderhouden van relevante netwerken, stimuleren van samenwerking en creëren van draagvlak voor veranderingen en verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening.

Opmerking: Het callcenter-systeem wordt vervangen; de rol omvat sturing tijdens de implementatiefase.

Rapporteert aan: het afdelingshoofd Publiekszaken.

Organisatie

Met bijna 170.000 inwoners zijn we de elfde gemeente van Nederland. En we groeien door naar 180.000 inwoners. Met zo’n 2.000 collega’s dragen we bij aan de strategische doelen van de organisatie: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap.

Eisen

• Het ingediende CV bevat maximaal 5 pagina’s. Alle extra pagina’s boven de
  gevraagde 5 pagina’s worden niet beoordeeld door de aanbestedende dienst
• De kandidaat is zo snel mogelijk maar uiterlijk per 1 november 2026
  beschikbaar, voor 32 tot 36 uur per week
• De kandidaat beschikt minimaal over hbo+ werk- en denkniveau
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie
  als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar ervaring met het werken met teams
  die direct klantcontact hebben
• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente
  met minimaal 100.000 inwoners

Gunningscriteria

• De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken met teams die
  direct klantcontact hebben
• De kandidaat heeft meer dan 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente
  met minimaal 100.000 inwoners

Competenties

• Kan samenwerken
• Is flexibel
• Is stressbestendig
• Coacht situationeel
• Geeft leiding
• Managet
• Is stevig op de inhoud en zacht op de relatie
• Is duidelijk en voorspelbaar
• Fungeert als inhoudelijke sparringspartner

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 2 oktober 2026

Je sollicitatie dient uiterlijk 28 september 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.