Applicatiebeheerder Publieke Zaken

Functieomschrijving

Functieomschrijving

Je werkt in een team van applicatie- en functioneel beheerders (4 personen) en draagt verantwoordelijkheid voor het correct functioneren van de informatievoorziening op het terrein van burgerzaken. Je werkt met applicaties zoals Centric Burgerzaken, Qmatic, key2betalen en Altitude (telefonie). Bij voorkeur heb je ervaring met één of meerdere van deze applicaties.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren en oplossen van verstoringen
• Contact met eindgebruikers en leveranciers
• Dagelijkse beheerwerkzaamheden en monitoring
• Uitvoeren van wijzigingen binnen de applicaties

Eisen

• Minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder van applicaties die door eindgebruikers worden gebruikt
• Aantoonbare ervaring met het oplossen van verstoringen en het implementeren van wijzigingen
• Ervaring in contact met eindgebruikers
• Ervaring met beheer van een datawarehouse, werkplekbeheer of beheer van technische applicaties wordt niet gezien als relevante werkervaring

Werkomgeving

We werken hybride, maar voor deze functie is het voornamelijk op kantoor werken.

Eisen

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32
  tot 36 uur per week vanaf 8 oktober 2026
• Minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel
  beheerder van applicaties die door eindgebruikers worden gebruikt
• Ervaring in het hebben van contact met eindgebruikers

Gunningscriteria

• Aantal jaren werkervaring bij een gemeente?
• Aantal jaren ervaring met het beheer van een telefonie omgeving
• Beschikbaar om te werken op vrijdag

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je
  kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
• Communicatieve vaardigheden (kun je in gesprek gaan met technische
  collega’s en Centric, maar ben je ook in staat om de medewerker aan de
  balie in begrijpelijke taal aan te spreken)
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening
  aan burgers aan de balie of telefoon, dus ben je in staat om beslissingen
  te nemen die je kunt overzien)
• Rust/zelfverzekerdheid, ben je in staat uit te stralen naar de collega’s
  aan de balie dat het goedkomt en kun je de-escaleren als de stress daar
  hoog is
• Assertiviteit (heb je een goede balans tussen een service gerichte
  instelling, maar kun je ook nee zeggen als het moet)
• Samenwerken, ben je in staat om collega’s van AM of IT om hulp te vragen
  als je er zelf niet niet uitkomt of wilt sparren over mogelijke
  oplossingen
• Proactieve houding / leergierig (kandidaat gaat actief op zoek naar
  informatie om kennis eigen te maken)

Interview Datum

29 sep. 2026 (di.)

Je sollicitatie dient uiterlijk 22 september 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.