Procesmanager Incident Management / ITSM

32 - 36 uur Detachering
Amsterdam
27 augustus 2026
€3100 - €5300
Solliciteren kan tot: 1 september 2026
Solliciteer nu

Solliciteer op deze baan

CV uploaden (doc, docx, pdf)

Functieomschrijving

Functie

Procesmanager Incident Management / ITSM

Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen en fungeert als verbindende schakel tussen operationele IT-teams en management.

Praktische informatie

  • Uren: 36 uur per week
  • Locatie: Amsterdam / hybride

Taken en verantwoordelijkheden

  • Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL
  • Uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende documentatie
  • Faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen
  • Coördineren van activiteiten rondom major incidents
  • Ondersteunen bij root cause analyses
  • Toetsen van processen en werkwijzen op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid
  • Onderhouden en beheren van de CMDB
  • Analyseren van ticketdata om trends, knelpunten en verbeterkansen te signaleren
  • Analyseren en verbeteren van organisatie- en serviceprocessen
  • Uitvoeren van kwaliteitscontroles op de naleving van procesafspraken
  • Ondersteunen van teams bij escalaties
  • Fungeren als schakel tussen techniek, operatie en business

Harde eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol
  • Sterke kennis van ITIL
  • Ervaring met Service Management tooling
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Pré’s

  • ITIL v3- en ITIL v4-kennis en certificering
  • Ervaring met TopDesk, bij voorkeur meerdere jaren
  • Afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde

Gezochte competenties

  • Analytisch sterk; in staat hoofd- en bijzaken snel te scheiden
  • Probleemoplossend en gewend zelfstandig verbetervoorstellen te formuleren
  • Nauwkeurig en sterk in procesbewaking
  • Stressbestendig; kan onder tijdsdruk schakelen, bijvoorbeeld tijdens calamiteiten of major incidents
  • Samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende technische en organisatorische stakeholders

Gewenste achtergrond

De beste aansluiting is bij kandidaten met ervaring als bijvoorbeeld Incident Manager, Major Incident Manager, ITSM Procesmanager, Service Management Consultant, Problem Manager, Change Manager of Service Delivery Manager met sterke ITIL-/procesverantwoordelijkheid. Ervaring met CMDB-beheer en TopDesk is een plus.

Eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol
  • Sterke kennis van ITIL
  • Ervaring met Service Management tooling
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Gunningscriteria

  • ITIL v3- en ITIL v4-kennis en certificering
  • Ervaring met TopDesk, bij voorkeur meerdere jaren
  • Een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde

Competenties

  • Analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken snel te scheiden
  • Probleemoplossend en gewend om zelfstandig verbetervoorstellen te
    formuleren
  • Nauwkeurig en sterk in procesbewaking
  • Stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk te schakelen, bijvoorbeeld
    tijdens calamiteiten of major incidents
  • Samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende
    technische en organisatorische stakeholders

Je sollicitatie dient uiterlijk 1 september 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.

Gerelateerde banen