Functioneel Beheerder Klantsystemen

Functieomschrijving

Functie

Als Functioneel Beheerder Klantsystemen werk je samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners aan het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies.

De opdracht omvat bijdragen aan twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je draagt actief bij aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM. Daarnaast draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM en andere klantsystemen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen; coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten en testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
• Bijdragen aan kennisborging en verdere professionalisering van het team.

Technieken, methoden en tools

• SAP-CRM
• CIAM (Customer Identity & Access Management)
• CMS-applicaties
• Jira
• Microsoft Office 365
• Agile / Scrum

Jouw profiel

• Ervaren functioneel beheerder met een pragmatische en stressbestendige houding.
• Houdt overzicht in een dynamische omgeving en kan prioriteiten stellen.
• Proactief in bijdragen aan een toekomstbestendige beheerorganisatie en verbetering van processen.
• Functioneert als verbindende schakel tussen business en IT: vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories.
• Werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders, bouwt snel een effectief netwerk op en durft grenzen te stellen.

Organisatie

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Eisen

• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe
  organisatie
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en
  ondersteunende applicaties
• Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten
  en functionele testen
• Ervaring binnen Agile/Scrum teams
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027
  voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd
  eenmaal met 6 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig
  tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand
• De kandidaat is op vrijdag inzetbaar (hybride)

Gunningscriteria

• Functioneel beheer
• Incident coördinatie
• Gebruikersondersteuning
• Testen
• Procesverbetering

Je sollicitatie dient uiterlijk 31 augustus 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.