Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

Functieomschrijving

Functietitel

Kwaliteitsmedewerker

Doel van de functie

Bijdragen aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. De functie borgt en verhoogt de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening, versterkt het vakmanschap van medewerkers en genereert betrouwbare, actuele inzichten uit data, signalen en trends. Daarmee wordt bijgedragen aan een wendbare en lerende organisatie die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk handelt richting inwoners, en juridische, financiële en reputatierisico’s beperkt.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Coördineren en borgen van verbetertrajecten — inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbeteringen, al dan niet in samenspraak met leidinggevende of vakinhoudelijke collega’s.
• Vertalen van wet- en regelgeving — omzetten van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen.
• Vakinhoudelijk aanspreekpunt — fungeren als kwaliteitsdeskundige en inhoudelijk aanspreekpunt binnen het sociaal domein.
• Voorstellen en uitvoeren van verbeteringen — zelfstandig voorstellen doen en uitvoeren; bij ingrijpende of domeinbrede acties besluitvorming in overleg met de teammanager.
• Verbinding tussen afdelingen — faciliteren van samenwerking tussen uitvoering, beleid en organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team.
• Schakelen op meerdere niveaus — werken op strategisch, tactisch en operationeel niveau; initiëren en begeleiden van afdelings- en domeinbrede verbeteringen.
• Meetbare kwaliteitsresultaten — realiseren van concrete, meetbare verbeteringen die direct merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.

Zelfstandigheid en besluitvorming

De functie vraagt een hoge mate van zelfstandigheid en beslissingsruimte binnen de vakinhoudelijke kaders en de unit. Binnen de kaders van de teammanager draagt de kwaliteitsmedewerker verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen.

Organisatie

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3
  overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de
  opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een
  vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij)
• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD,
  Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een
  gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de
  gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv
• Uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week

Gunningscriteria

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen
  een gemeentelijke organisatie of het UHT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie
  of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare
  gemeentelijke hersteltrajecten
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal
  Domein, benoem waar dit is opgedaan
• Een korte, bondige motivatie waarin wordt toegelicht hoe kwaliteit wordt
  gewaarborgd en casusregie wordt gevoerd, hoe kwaliteit en maatwerk in
  balans worden gehouden en wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met
  de doelgroep Toeslagenaffaire

Competenties

• Coachende houding – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt
  voor een vertrouwelijke en open teamcultuur
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel
  inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar
• Analytisch – herkent patronen en beoordeelt aanvragen zorgvuldig
• Besluitvaardig – durft besluiten te nemen
• Toetsen en overleggen van plannen van aanpak en spukaanvragen is een
  dagelijkse bezigheid
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel
  binnen het team als richting management en ketenpartners
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over
  maatwerk binnen de kaders
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of
  complexe casuïstiek
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager,
  beleid en partners
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare
  data en managementinformatie

Interview Datum

gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 27 augustus 2026 en/of vrijdag 28 augustus 2026

Je sollicitatie dient uiterlijk 25 augustus 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.