Coördinator Kennis en interne content

32 uur Detachering
Arnhem
7 augustus 2026
€4900 - €7300
Solliciteren kan tot: 11 augustus 2026
Solliciteer nu

Solliciteer op deze baan

CV uploaden (doc, docx, pdf)

Functieomschrijving

Coördinator Kennis en interne content

Omschrijving

Functie: Je verbetert en vernieuwt projectmatig de inrichting en inhoud van de interne kennisbank en plant en regisseert de interne informatiedeling, voornamelijk over de serviceprocessen.

Samenwerking: Je werkt samen met contentspecialisten, stakeholders uit procesteams, de klantenserviceoperatie en mogelijk het team Opleidingen.

Kernactiviteiten

  • Ontwikkelen van een toekomstbestendige interne kennisbank (SharePoint) met een nieuw te ontwerpen taxonomie en kennisclusters.
  • Verbeteren van vindbaarheid en bruikbaarheid van kennis door techniek en content te optimaliseren.
  • Coachen van contentspecialisten bij het maken van content.
  • Zorgen voor eenvoudige ontsluiting van de kennisbank richting medewerkers en klanten.
  • Ontwikkelen en opbouwen van een interne kennishotspot waar relevante informatie snel te vinden is.
  • Plannen en regisseren van interne informatievoorziening over serviceprocessen, bijvoorbeeld bij proceswijzigingen.
  • Deelnemen aan een werkgroep voor de verkenning van eisen en wensen voor het kennismanagementsysteem.

Belangrijke pijlers

  • Klantvraag als uitgangspunt voor het opstellen van kennisitems.
  • Medewerkers en klanten snel de juiste kennis bieden, met toekomstige voorkeur voor ondersteuning door AI-technologie.

Concrete resultaten

  • Geraamte nieuwe kennisbank (taxonomie, kennisclusters).
  • Toekomstbestendig sjabloon voor opbouw van kennisitems.
  • Realisatie van de eerste kennisitems volgens het nieuwe sjabloon.
  • Opbouw van een kennishotspot (in SharePoint).
  • Actieve deelname aan de werkgroep rondom verkenning van (nieuw) kennismanagementsysteem.

Deze opdracht draagt bij aan

  • Vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers.
  • Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer.
  • Groter werkplezier van collega’s op de werkvloer.
  • Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI.

Profiel

Ervaring & vaardigheden

  • Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening; ervaring met SharePoint is een pre.
  • Ervaring met het trekken en coördineren van een project.
  • Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pre.
  • Analytisch vermogen en oog voor verbeterkansen.

Persoonskenmerken

  • Denkt vanuit (interne) klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact in een klantenserviceorganisatie.
  • Affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening.
  • Een kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen.
  • Communicatief sterk; kan voortgang en resultaten begrijpelijk presenteren.

Opleiding en achtergrond

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar ervaring.

Werklocatie en werkvorm

  • Standplaats: Arnhem
  • Hybride werken: Ja, ten minste op dinsdag op kantoor.

Eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring
  • Standplaats/locatie: Arnhem
  • Ja, tenminste op dinsdag op kantoor

Gunningscriteria

  • Ervaring met Sharepoint is een pre
  • Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een
    pre
  • Bij voorkeur doen we dit met ondersteuning van AI technologie

Je sollicitatie dient uiterlijk 11 augustus 2026 om 10:30 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.

Gerelateerde banen