ICT Servicemanager

Functieomschrijving

Functietitel

Servicemanager / Procesmanager Incident- & Wijzigingenbeheer

Functieomschrijving

Je vervult een tweedelige rol binnen het servicemanagementteam: als servicemanager fungeer je als brug tussen productteams, het operations team en externe IT-dienstverleners en borg je de kwaliteit en continu verbetering van de geleverde dienstverlening. Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het inrichten en uitvoeren van het incidentproces en wijzigingenbeheer, coördineer je incidenten en wijzigingen binnen het IT-landschap en leid je de wekelijkse Change Advisory Board.

Taken en verantwoordelijkheden

• Vastleggen en borgen van afspraken met interne en externe stakeholders.
• Zorgen voor dienstenniveauborging en continue verbetering van dienstverlening.
• Inventariseren en uitwerken van (nieuwe) behoeftes vanuit de teams.
• Inrichten en implementeren van het incidentproces en wijzigingenbeheer.
• Coördineren van incidentafhandeling en changeprocessen; beoordelen van impact en risico’s.
• Voorzitten en voorbereiden van de wekelijkse Change Advisory Board.
• Bij grote verstoringen zorgen voor snelle en effectieve oplossing en na-afhandeling (oorzaak- en verbeteranalyse).
• Voorbereiden en begeleiden van overdracht van producten/diensten naar andere organisaties.

Kennis en ervaring

• Minimaal WO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld informatica of (technische) bedrijfskunde).
• Minimaal 3 jaar ervaring als ICT-servicemanager.
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.
• Ervaring met servicemanagementonderdelen: ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.
• Aantoonbare ervaring met inrichten en uitvoeren van incidentproces en wijzigingenbeheer binnen complexe (Agile) softwareontwikkeltrajecten of dienstverlening.
• Ervaring met verwachtingsmanagement richting interne en externe stakeholders.

Gewenste certificeringen en aanvullende wensen

• Relevante certificeringen zoals ITIL, BiSL en Agile (pré).
• Ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers (pré).

Competenties

• Pragmatisch
• Proactief
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler, gericht op samenwerken

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk- en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement

Gunningscriteria

• Je hebt ervaring met de servicemanagement onderdelen ICT dienstverlening,
  ICT processen, architectuur, applicaties , ontwikkeling en
  informatiesystemen. Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten en
  uitvoeren het incidentproces en wijzigingenbeheer binnen complexe (Agile)
  software ontwikkeltrajecten/dienstverlening. Je hebt ervaring met
  verwachtingsmanagement richting de interne en externe stakeholders. Je
  beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile. Je
  beschikt over ervaring met het opstellen en inrichten van
  sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers. Het is een pre
  als je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de
  Rijksoverheid en ervaring hebt met contract en leveranciersmanagement
• Je beschikt over de volgende competenties
• Pragmatisch
• Proactief
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken Voortijdige beëindiging Bij
  voortijdige beëindiging van de nadere overeenkomst wordt de opzegtermijn
  zoals beschreven in de raamovereenkomst gehanteerd

Competenties

• Je beschikt over minimaal een WO werk- en denkniveau (met een opleiding in
  de richting van bijvoorbeeld informatica of (technische) bedrijfskunde). Je
  beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager. Je
  beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement

Je sollicitatie dient uiterlijk 31 juli 2026 om 08:48 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.