Projectcoördinator Loket Toeslagen

Functieomschrijving

Functieoverzicht

Je bent Coördinator Loket Toeslagenaffaire en organiseert, samen met de huidige coördinator, de dagelijkse aansturing van consulenten en de uitvoering van de brede ondersteuning. Je bewaakt dat processen soepel verlopen en dat de kwaliteit wordt gewaarborgd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse aansturing: Aanspreekpunt voor consulenten, verdelen van werkzaamheden en zorgen voor overzicht in de dagelijkse praktijk.
• Kwaliteitsbewaking: Bewaken van kwaliteit en zorgvuldige uitvoering van werkzaamheden; uitvoeren van steekproeven en caseloadgesprekken.
• Beoordeling en besluitvorming: Beoordelen en accorderen van aanvragen Brede Ondersteuning en zelfstandig besluiten nemen binnen afgesproken kaders.
• Advies en rapportage: Adviseren van de teammanager over knelpunten; rapporteren over voortgang en resultaten; adviseren in formele trajecten richting de juridische afdeling.
• Proces- en informatievoorziening: Opstellen en beheren van managementinformatie, werkinstructies en formulieren.
• Klachtenafhandeling: Behandelen van klachten en waar nodig opvolging organiseren.

Team en werkomgeving

Je werkt met een team van ongeveer 12 consulenten die professioneel en zelfstandig opereren. De teamsamenstelling wisselt regelmatig, waardoor een verbindende en coachende rol belangrijk is. Je bent een herkenbare en toegankelijke leidinggevende in de dagelijkse praktijk.

Wat je brengt

• Verbindende en coachende houding: Je stimuleert samenwerking en biedt ondersteuning aan consulenten.
• Rust en overzicht: Je zorgt voor structuur en houdt het overzicht in een dynamische werkomgeving.
• Kwaliteitsgerichtheid en integriteit: Je borgt zorgvuldige en gelijke behandeling van inwoners, met ruimte voor maatwerk.
• Besluitvaardigheid en advieskracht: Je neemt beslissingen binnen kaders en adviseert helder richting management en juridische partijen.

Organisatie

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst. We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief.Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen.Dat is de missie waar wij voor gaan!

Het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. We ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden. Dat doen we door beleid en uitvoering nauw met elkaar te verbinden, en door samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.

De afdeling Schuldhulpverlening (SHV) helpt inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen. Vanuit vakmanschap en betrokkenheid begeleiden we inwoners weer naar financiële rust en duurzame stabiliteit. Binnen SHV is een speciaal onderdeel ingericht voor de gedupeerden van de Toeslagenaffaire: het Loket Toeslagenaffaire.

Het loket biedt maatwerkondersteuning aan inwoners die hard geraakt zijn door de toeslagenproblematiek. We werken vanuit vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid, en zetten alles op alles om deze inwoners een nieuwe start te geven. Binnen dit team werken betrokken consulenten, ondersteund door een coördinator en onder aansturing van de teammanager Schuldhulpverlening.

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden geen 3
  overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de
  opdrachtgever. Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een
  vast dienstverband hebben bij de uitlenende instantie
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau, in de
  richting van SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een
  gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of
  leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein
• Uiterlijk beschikbaar per 1 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week

Gunningscriteria

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van
  professionals/teams binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie
  of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare
  gemeentelijke hersteltrajecten
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal
  Domein
• Een korte, bondige motivatie waarin wordt toegelicht hoe consulenten worden
  aangestuurd en gemotiveerd, hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden
  gehouden en wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep
  Toeslagenaffaire

Competenties

• Coachend leiderschap – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en
  zorgt voor een vertrouwelijke en open teamcultuur
• Organisatievermogen – behoudt overzicht in planning, verdeling en
  prioritering van werkzaamheden
• Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel
  inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar
• Analytisch – herkent patronen en beoordeelt aanvragen zorgvuldig
• Besluitvaardig – durft besluiten te nemen
• Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel
  binnen het team als richting management en ketenpartners
• Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over
  maatwerk binnen de kaders
• Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of
  complexe casuïstiek
• Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager,
  beleid en partners
• Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare
  data en managementinformatie

Interview Datum

gesprekken bij de gemeente zijn gepland op vrijdag 31 juli 2026, tussen 09:00 uur en 12:00 uur

Je sollicitatie dient uiterlijk 30 juli 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.