Servicemedewerker (KCC)
Functieomschrijving
Functieomschrijving
Als Front Office medewerker behandel je klantcontacten via telefoon, chat, e-mail en de Self Servicedesk. Je streeft ernaar meldingen zoveel mogelijk direct op te lossen (eerstelijns oplossing 85%). Zaken die je niet zelf kunt oplossen draag je zo volledig en correct mogelijk over aan de 2e lijn. Je informeert klanten actief bij lopende storingen en draagt zorg voor het bijhouden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren. Kwaliteit is belangrijk; er geldt een vierogenprincipe. Bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling; we hanteren een servicelevel van minimaal 95%.
Verantwoordelijkheden
- Behandelen van binnenkomende klantvragen via telefoon, chat, e-mail en Self Servicedesk.
- Zo veel mogelijk eerstelijns oplossen van meldingen (doel: 85%).
- Correct en volledig doorzetten van complexere meldingen naar 2e lijn.
- Actieve communicatie richting klanten bij storingen.
- Bijdragen aan en onderhouden van het kennissysteem met relevante content.
- Werken volgens kwaliteitsnormen en het vierogenprincipe.
Jouw profiel
Eisen
- Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding.
- Kennis van ITIL-processen.
- MBO 4 / HBO (2 jaar) als aangegeven opleidingsniveau.
Wensen
- ITIL-certificering is een pré.
- Ervaring binnen een servicedesk is een pré.
Competenties
- Empathisch vermogen
- Goede communicatieve vaardigheden
- Teamspeler
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibiliteit
- Out-of-the-box denken
- Proactieve houding
Eisen
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond Kennis van ITIL processen
- Minimaal MBO 4 afgerond
- MBO 4 / HBO (2 jaar)
Gunningscriteria
- ITIL is een pre
- Servicedesk ervaring is ook een pre
Competenties
- Empatisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamplayer
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel kunnen zijn
- Out of the box denken
- Proactief
Je sollicitatie dient uiterlijk 16 juli 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
