Traffic Specialist Klantenservice

Functieomschrijving

Functie

Traffic Specialist Klantenservice

Wat ga je doen

• Als onderdeel van het WorkForce Management-team zorg je dat de dagbezetting maximaal aansluit op de werkforecast en stuur je bij waar nodig.
• Je stuurt werkstromen en inzet van mensen over de dag heen en hebt continu overzicht in benodigde en beschikbare uren en skills.
• Je monitort constant de hoeveelheid binnenkomend verkeer (calls, e-mails, media-uitingen, brieven, chats, WhatsApp, etc.) en bewaakt de relevante KPI’s.
• Je signaleert knelpunten en overschotten en stelt op basis van capaciteit, actuele behoefte en afgesproken servicelevels bij om optimale performance te behalen.
• Je verschaft het team inzicht in performance (historisch en actueel) en neemt het team mee in de verwachtingen voor de dag.
• Je draagt bij aan het borgen en verbeteren van efficiency en effectiviteit van processen en gedrag op de afdeling.
• Je bent actief betrokken bij de implementatie en herinrichting van Forecasting, planning/roostering en traffic management in het CCaaS-platform Genesys Cloud.

Jouw sterke punten

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante traffic-ervaring in een contactcenteromgeving.
• Ervaring met werken in Genesys Cloud.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden; je begeleidt collega’s door de dag, informeert, borgt en escaleert wanneer nodig.
• Stressbestendig, snel schakelen, secuur en accuraat.
• Goed in het luisteren en afwegen van (tegenstrijdige) belangen en in staat je resultaten te behalen.
• Je beheerst uitstekend de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband functioneren.
• Ervaring met het werken in systemen en het interpreteren van data en cijfers, zoals Excel en Power BI.

Eisen

• 5Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde HBO opleiding in
  relevante richtingKeuzemogelijkhedenJa Nee AlleGewijzigdEis (tweekeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
• 5Kandidaat heeft minimaal minimaal 3 tot 5 relevante traffic ervaring in
  een contactcenter omgeving.KeuzemogelijkhedenJa Nee AlleGewijzigdEis (tweekeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
• 5Kandidaat heeft ervaring om met Genesys Cloud te werkenAlleGewijzigd
• 5Kandidaat heeft aantoonbare ervaring systeemkennis van: Het werken in
  systemen waarbij je data en cijfers interpreteert, zoals Excel en Power-BI
  .AlleGewijzigd
• 3Op basis van de door de Belastingdienst gestelde kaders is vastgesteld dat
  deze opdracht niet geschikt is voor inzet van zzp’ers. De leverancier
  verklaart dat de aangeboden kandidaat voldoet aan alle onderstaande
  voorwaarden: – De kandidaat is opgenomen in de loonadministratie van de
  leverancier of een derde partij – De kandidaat is in loondienst bij een
  leverancier met de vereiste certificering voor het uitlenen van personeel –
  De kandidaat is verzekerd voor werknemersverzekeringen – De kandidaat is
  geen directeur-grootaandeelhouder (DGA) van de contracterende B.V. of
  gelieerde ondernemingen – Er is geen sprake van een DUBV-constructie – De
  kandidaat ontvangt netto loon, waarbij loonheffingen, loonbelasting en
  premies correct zijn ingehouden en afgedragen aan de
  BelastingdienstKeuzemogelijkhedenKandidaat is GEEN zzp’er en voldoet
  volledig aan bovenstaande punten Kandidaat is wel zzp’er of
  voldoet niet aan bovenstaande punten. (Niet aanbieden!) AlleEis
  (tweekeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
• 5Kandidaat kan goed coachen en mensen meenemen in zijn/haar
  denkwijzeHandmatig toegevoegd
  aanbieder

Gunningscriteria

• 0Graag marktconform aanbieden. Tarieven dienen all in te zijn. Losse
  declaraties zijn niet toegestaanAlleWens (open vraag)Te beantwoorden door
  aanbieder

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig

Je sollicitatie dient uiterlijk 13 juli 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.