Applicatiebeheerder publieke dienstverlening

Functieomschrijving

Functie

Je werkt in een team van applicatie- en functioneel beheerders (4 personen) en bent verantwoordelijk voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling Burgerzaken.

Kerntaken

• Eerste aanspreekpunt voor collega’s van Burgerzaken (balie en backoffice).
• Beantwoorden en oplossen van vragen en storingen via telefoon, e-mail, mondeling of via Topdesk.
• Afhandelen van accountaanvragen.
• Analyseren en oplossen van verstoringen in applicaties en hardware (o.a. Centric Burgerzaken, Qmatic, key2betalen).
• Escaleren naar leverancier (Centric) of interne IT wanneer nodig.
• Beheren van baliehardware en meewerken aan de overdracht van dit beheer naar het werkplekbeheerteam van IT.

Vereisten en vaardigheden

• Ervaring met applicatie- en hardwareondersteuning voor Burgerzaken of vergelijkbare diensten.
• Kennis van of ervaring met systemen zoals Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen is gewenst.
• Goede probleemanalytische vaardigheden en capaciteit om tijdig te escaleren.
• Communicatief sterk; je fungeert als eerste aanspreekpunt voor collega’s.
• Pré: kennis van telefonieoplossingen en beheer van de telefonieomgeving.
• Fysieke aanwezigheid: werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft.

Eisen

• Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32
  tot 36 uur per week vanaf 20 juli 2026
• Een afgeronde HBO opleiding informatica, of vergelijkbaar
• Minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel
  beheerder

Gunningscriteria

• Aantal jaren werkervaring als applicatiebeheerder bij een gemeente
• Aantal jaren met ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek
  en telefonisch) contact hebben met eindklanten
• Aantal jaren ervaring met het werken met een telefonie oplossing
• Is de kandidaat beschikbaar op maandag en vrijdag

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je
  kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
• Communicatieve vaardigheden (kun je in gesprek gaan met technische
  collega’s en Centric, maar ben je ook in staat om de medewerker aan de
  balie in begrijpelijke taal aan te spreken)
• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening
  aan burgers aan de balie of telefoon, dus ben je in staat om beslissingen
  te nemen die je kunt overzien)
• Rust/zelfverzekerdheid, ben je in staat uit te stralen naar de collega’s
  aan de balie dat het goedkomt en kun je de-escaleren als de stress daar
  hoog is
• Assertiviteit (heb je een goede balans tussen een service gerichte
  instelling, maar kun je ook nee zeggen als het moet)
• Samenwerken, ben je in staat om collega’s van AM of IT om hulp te vragen
  als je er zelf niet niet uitkomt of wilt sparren over mogelijke
  oplossingen
• Proactieve houding / leergierig (kandidaat gaat actief op zoek naar
  informatie om kennis eigen te maken)

Interview Datum

07 jul. 2026 (di.)

Je sollicitatie dient uiterlijk 29 juni 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.