Frontoffice medewerker

Functieomschrijving

Functie

Rol: Gemeente Soest zoekt een professional die tijdelijk ondersteuning biedt binnen de Front Office van het team Publiekszaken. Je voert zelfstandig frontofficetaken uit en waarborgt kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de publieksbalie en receptie en zorgt voor een correcte en efficiënte afhandeling van aanvragen en mutaties binnen geldende wet- en regelgeving en gemeentelijke kwaliteitsnormen.

Verantwoordelijkheden

Belangrijkste taken

• Inwoners professioneel, klantgericht en dienstverlenend woordstaan aan de publieksbalie en receptie.
• Zelfstandig en correct afhandelen van aanvragen, waaronder reisdocumenten, rijbewijzen en overige gemeentelijke producten.
• Tijdig en foutloos verwerken van mutaties, zoals verhuizingen en adreswijzigingen, in de daarvoor bestemde systemen.
• Ondersteunen van inwoners bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen.
• Adequaat doorverwijzen van inwoners naar de juiste afdeling of externe instantie wanneer dat noodzakelijk is.
• Zorgdragen voor een juiste, volledige en tijdige administratieve verwerking van uitgevoerde werkzaamheden.
• Werken conform geldende wet- en regelgeving, interne werkprocessen en kwaliteitsafspraken.

Resultaten

Wat je aantoonbaar bereikt

• Bijgedragen aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor inwoners.
• Professionele en klantgerichte afhandeling van aanmeldingen aan de balie en receptie.
• Correcte afhandeling van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en andere gemeentelijke producten.
• Tijdige en foutloze verwerking van mutaties in de systemen.
• Ondersteuning geboden bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen.
• Juiste doorverwijzing van inwoners wanneer nodig.
• Volledige en tijdige administratieve verwerking van werkzaamheden volgens geldende regels en kwaliteitsafspraken.

Prestatieafspraken

Tijdens de opdracht wordt van je verwacht

• Minimaal 95% van zelfstandig afgehandelde aanvragen en mutaties in één keer juist verwerken, zonder herstelwerkzaamheden.
• Werkzaamheden uitvoeren conform de servicenormen en kwaliteitsrichtlijnen van Gemeente Soest.
• Binnen twee weken volledig operationeel zijn in de gebruikte systemen en werkprocessen.
• Signaleren en tijdig overdragen van bijzonderheden en aandachtspunten die relevant zijn voor de dienstverlening.
• Inwoners professioneel, respectvol en oplossingsgericht helpen, passend binnen de uitgangspunten van de gemeentelijke dienstverlening.

Organisatie

De gemeente bestaat al bijna 1.000 jaar en telt momenteel zo’n 48.000 inwoners. Het ligt aan de rand van de Utrechtse Heuvelrug, midden in de prachtige natuur van de Soester Duinen, en is rijk aan bossen, heide en weilanden.

Eisen

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een
  gemeentelijke organisatie in de afgelopen 6 jaar
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties

• De opdrachtnemer luistert actief, stelt inwoners op hun gemak en biedt
  passende oplossingen binnen de geldende kaders
• De opdrachtnemer communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als
  schriftelijk, en kan informatie begrijpelijk overbrengen aan diverse
  doelgroepen
• De opdrachtnemer werkt zorgvuldig en heeft oog voor detail, zodat
  aanvragen, mutaties en administratieve handelingen correct worden verwerkt
• De opdrachtnemer is in staat om werkzaamheden zelfstandig te organiseren,
  prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen binnen de afgesproken
  verantwoordelijkheden
• De opdrachtnemer blijft effectief functioneren bij piekbelasting,
  wisselende bezoekersstromen en situaties waarin meerdere werkzaamheden
  gelijktijdig aandacht vragen
• De opdrachtnemer schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden,
  systemen en klantvragen en past zich aan veranderende omstandigheden aan
• Hoewel de opdracht zelfstandig wordt uitgevoerd, stemt de opdrachtnemer
  effectief af met collega’s en draagt hij of zij actief bij aan een goede
  samenwerking binnen het team Publiekszaken

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 23 juni 2026

Je sollicitatie dient uiterlijk 18 juni 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.