Senior medewerker Burgerzaken – cluster DV

Functieomschrijving

Functie

Je behandelt aanvragen en vragen op een professionele en enthousiaste wijze. Je werkzaamheden omvatten het registreren van nieuwe inwoners, naturaliseren, hervestigingen en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Je verwerkt verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens. Ervaring met specialistische producten zoals Tonen Brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand is gewenst. Daarnaast heb je affiniteit met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven. Je brengt informatie zorgvuldig en duidelijk over.

Taken en verantwoordelijkheden

• Behandelen van aanvragen voor registratie, naturalisatie, hervestiging en reis- en identiteitsdocumenten.
• Verwerken van verzoeken tot wijziging van persoonlijke gegevens.
• Uitvoeren van specialistische producten: Tonen Brondocumenten, 1e vestiging, Burgerlijke Stand.
• Inwerken en trainen van collega’s en overdracht van kennis.
• Zorgvuldig en duidelijk communiceren richting burgers.

Jouw profiel

• Beschikbaarheid en inzetbaarheid: inzetbaar van maandag t/m vrijdag (dagdienst) en op vrijdagen avonddienst; inzet op zaterdagen mogelijk tijdens zaterdagopenstelling. Vrije dagen of vakantie geef je 6 weken van tevoren aan.
• Flexibel en in staat snel te schakelen tussen verschillende vragen, producten en rollen.
• Ervaring met werken in verschillende programma’s en dienstverleningstrajecten.
• Secuur in de omgang met reisdocumenten en identiteitsgegevens.
• Stressbestendig: bewaart rust en kan werkzaamheden goed prioriteren.
• Beschikt over assertiviteit, creativiteit en doortastendheid en kan meedenken met de klant.
• Teamspeler die bijdraagt aan het gezamenlijk leveren van goede dienstverlening.

Organisatie

Onze organisatie
Wij van Dienstverlening zijn het visitekaartje van de gemeente. Bijna iedere Rotterdammer heeft op een goed moment gevraagd of ongevraagd contact met ons. Onze missie? Burgerzaken gewoon goed regelen. We hebben een voortrekkersrol als het gaat om klantgericht denken en handelen binnen de gemeentelijke organisatie, sterker nog: wij willen niet anders. Een diverse internationale wereldstad als Rotterdam vraagt om een overheid die meebeweegt met de snelheid en veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen. Die overheid willen wij zijn.

Eisen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantcontact/front-office
  functie opgedaan in de afgelopen 3 jaar
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het uitvoeren en beoordelen van
  Tonen brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand
• Je hebt beheerst de Engelse taal op B1 niveau. Dit zal worden getoetst door
  middel van een casus tijdens het verificatiegesprek

Gunningscriteria

• Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding MBO juridische
  dienstverlening
• Je hebt werkervaring met het geven van trainingen en cursussen op het
  gebied van de producten en diensten binnen burgerzaken
• Je hebt geen lange vakantie (meer dan twee weken) ingepland in de
  piekperiode (juli en augustus)

Interview Datum

22 jun. 2026 (ma.), 12:00

Je sollicitatie dient uiterlijk 10 juni 2026 om 05:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.