Medewerker TIP

Functieomschrijving

Opdracht

Jouw opdracht: Je behandelt alle binnenkomende klantvragen die binnenkomen via telefoon, balie en e-mail.

Organisatie

1Stroom is de organisatie die werkt voor de gemeenten Duiven en Westervoort. De gemeenten zijn elk zelfstandig, met een eigen gemeenteraad en college van burgemeester en wethouders. Ze maken zelf keuzes in waar geld in wordt geïnvesteerd en ze stellen beleid op.

De ongeveer 300 medewerkers van 1Stroom werken op meerdere locaties. Om makkelijk te kunnen ‘flexen’ hebben we speciale werkruimtes ingericht en apparatuur ter beschikking. Samen hebben de gemeenten ongeveer 40.000 inwoners. Die kunnen bij hun eigen gemeente(-huis) terecht voor een paspoort, rijbewijs of uittreksel. Ook op het gebied van zorg en ondersteuning blijven inwoners in contact met hun ‘eigen’ gemeente. Dit geldt natuurlijk ook voor maatschappelijke organisaties en ondernemers die er zijn gevestigd.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 2 niveau
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 2 jaar met werkzaamheden in een
  klantcontact centrum benoem duidelijk in het cv waar deze is opgedaan

Gunningscriteria

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met CENTRIC
  Burgerzaken, benoem duidelijk in het cv waar deze is opgedaan
• Aantoonbaar flexibel inzetbaar, ook in de reguliere vakantieperioden en er
  zijn geen vaste verhinderdagen,
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker KCC/TIP

Competenties

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je kunt goed omgaan
  met uiteenlopende vragen
• Je beschikt over een prettige telefoonstem en je beheerst de Nederlandse
  taal goed
• Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en
  weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen
• Je bent enthousiast, je staat stevig in je schoenen en je bent
  stressbestendig
• Aanpassingsvermogen
• Klantgericht
• Luisteren
• Doorzettingsvermogen
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken

Je sollicitatie dient uiterlijk 2 juni 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.