Procesoptimalisator

Functieomschrijving

Opdracht

Als Procesoptimalisator werk je aan het verbeteren van de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening door middel van concrete resultaatafspraken.

Resultaatgebieden

• Handleidingen en kennisartikelen: opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
• Dashboardsturing: inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
• Procesanalyse en -optimalisatie: analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
• Kennisbank en Topdesk: vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
• Topdesk-optimalisatie: optimaliseren van Topdesk na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant.
• Werkprocessen: verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.

Aanpak en oplevering

Initiële oplevering: aan het begin van de opdracht stel je een bondig plan van aanpak op met prioritering en planning. Er is een eerder opgesteld adviesrapport beschikbaar als input voor de opdracht.

Organisatie

De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.

We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.

Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.

Eisen

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of
  facilitaire processen
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een
  overheidsinstelling
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor
  een overheidsinstelling

Gunningscriteria

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van
  ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2
  voorbeelden toegelicht in de werkervaring
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringmet servicdesksoftware voor een
  overheidsinstelling
• Aantoonbare werkervaring met Engage
• Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank vai de
  KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de
  werkervaring

Competenties

• Luistervaardigheid
• Schrijfvaardigheid
• Analytisch vermogen

Interview Datum

gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op maandag 8 juni 2026, 09:00 uur

Je sollicitatie dient uiterlijk 1 juni 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.