Servicemedewerker (KCC)
Functieomschrijving
Functieomschrijving
Je behandelt klantcontacten via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk zaken direct bij het eerste contact op (doel: 85%). Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zet je zo volledig en correct mogelijk door naar 2e-lijnscollega’s. Je draagt actief zorg voor bereikbaarheid (servicelevel minimaal 95%) en informeert klanten bij lopende storingen. Daarnaast houd je het kennissysteem bij door juiste content aan te leveren. Kwaliteit is belangrijk; werkzaamheden worden gecontroleerd volgens een 4 ogen principe.
Rol en werkwijze
Je werkt servicegericht samen met collega’s om gebruikers de beste ondersteuning te bieden. Je behandelt klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn vereist. Je werkt zelfstandig, bent proactief en zoekt eerst zelf informatie in het kennissysteem.
Eisen
- Minimaal MBO 4 afgeronde opleiding
- Kennis van ITIL-processen
- MBO 4 / HBO (2 jaar)
Wensen
- ITIL is een pre
- Servicedeskervaring is een pre
Competenties
- Empatisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamspeler
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel
- Out of the box denken
- Proactief
Eisen
- Minimaal MBO 4 opleiding afgerond Kennis van ITIL processen
- Minimaal MBO 4 afgerond
- MBO 4 / HBO (2 jaar)
Gunningscriteria
- ITIL is een pre
- Servicedesk ervaring is ook een pre
Competenties
- Empatisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamplayer
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel kunnen zijn
- Out of the box denken
- Proactief
Je sollicitatie dient uiterlijk 20 mei 2026 om 06:43 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
