Digital Conversion Manager (ZZP)

Functieomschrijving

Digital Conversion Manager

Wil jij met enthousiasme bouwen aan de bank van overmorgen en bijdragen aan sterke, langdurige klantrelaties binnen Private Banking?

Jij & jouw functie

Als Digital Conversion Manager geef jij richting aan de digitale klantbediening binnen het Private Banking-segment. Vanuit een strategisch kader stuur je actief op kanaaloptimalisatie en verbeter je de conversie in digitale klantreizen. Je werkt nauw samen met collega’s van Segment Value Proposition en onder leiding van de Lead Service & Commercial Excellence geef je vorm aan een persoonlijke, relevante en toekomstbestendige klantbediening.

In de dynamische wereld van financiële dienstverlening ben jij de schakel die digitale klantreizen, door middel van personalisatie, naar een hoger niveau tilt. Met jouw analytische blik en strategisch inzicht maximaliseer je conversie in onze funnels. Samen met collega’s uit Marketing en Journey Management werk je aan datagedreven verbeteringen die zorgen voor een schaalbare en gepersonaliseerde hybride klantbediening.

Belangrijkste resultaten & verantwoordelijkheden

• Maximaliseren van digitale conversie in de sales funnels gericht op Private Banking-klanten.
• Ontwikkelen van strategieën om klantverloop te verminderen en langdurige klantrelaties te versterken.
• Initiëren van proactieve verbeteringen in klantinteractie en optimaliseren van touchpoints over kanalen.
• Analyseren van doelgroepen op basis van demografische en gedragsdata voor verdere personalisatie van klantreizen.
• Sturen op KPI’s: leads & conversie over de gehele klantreis, kanaalefficiëntie, selfservice ratio en klanttevredenheid (NPS).
• Aanjagen van vernieuwing en innovatie met het oog op het bouwen van een 360 graden klantbeeld.
• Top 3 verantwoordelijkheden: optimalisatie van conversieratio (CR), A/B-testen en data-analyse, en samenwerking in een agile omgeving met design, data, marketing en collega’s voor hybride klantbediening.

Feiten & cijfers

• Omvang: 36 uur per week (1 FTE)
• Teamgrootte: samen met circa 30 collega’s
• Klantbereik: voor duizenden Private Banking-klanten in Nederland
• Kantoordag: wekelijks op dinsdag

Jij & jouw talent

• Vereist: ervaring met het neerzetten van een end-to-end salesfunnel en het implementeren van een digitale salesstrategie.
• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in sales, marketing of bedrijfskunde.
• Affiniteit met Private Banking, distributiestrategieën en klantinteractie.
• Financieel onderlegd en ervaring met business cases en groeiscenario’s.
• Ervaring met lead- en conversie-optimalisatie en klantonderzoek.
• Ervaring met datagedreven werken, kanaalstrategie en personalisatie op basis van klantdata is een pré.
• Analytisch sterk, creatief en innovatief.
• Sterk in relatiebeheer met interne en externe stakeholders.
• Hands-on mentaliteit en resultaatgericht.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Eisen

• Klantonderzoek
• Marketing
• Private Banking
• Salesfunnel

Je sollicitatie dient uiterlijk 4 mei 2026 om 10:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.