Functie
Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren (specialisatie: Betalen, Wonen & OIP). Tijdelijke opdracht (ca. 9–12 maanden). Uren: 36 uur per week.
Opdrachtomschrijving
Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening begeleid je particuliere klanten met betalingsproblemen. Je helpt klanten bij het herstellen van hun financiële situatie door duurzame oplossingen te bieden, met oog voor zowel de klant als de organisatie. Je voert klantgesprekken om de oorzaak van betalingsproblemen te achterhalen en werkt samen met de klant aan passende oplossingen. Je werkt integraal, kanaalonafhankelijk en oplossingsgericht, en maakt gebruik van analytische vaardigheden, empathie en kennis van wet- en regelgeving.
Wat ga je doen?
- Voeren van klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betalingsproblemen.
- Volledig in kaart brengen van de klantsituatie en analyseren van betalingsachterstanden.
- Inventariseren van behoeften en mogelijkheden en adviseren over passende oplossingen.
- Structuur aanbrengen in complexe klantdossiers en bewaken van gemaakte afspraken.
- Zorgen voor correcte administratieve vastlegging en bewaken van de kwaliteit van het proces.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van dienstverlening en processen.
Een gemiddelde werkdag
Je voert gesprekken met klanten over betalingsachterstanden, brengt hun financiële situatie volledig in kaart, analyseert risico’s en mogelijkheden, bewaakt afspraken, houdt klantdossiers actueel en stemt af met collega’s en ketenpartners om tot passende oplossingen te komen.
Verantwoordelijkheden
- Voeren van klantgesprekken gericht op oplossen en voorkomen van betalingsproblemen.
- Analyse van betalingsachterstanden en volledig in kaart brengen van klantsituaties.
- Structuur aanbrengen in complexe dossiers en bewaken van gemaakte afspraken.
Jouw profiel
- Opleiding: minimaal MBO 4, bij voorkeur in een financiële of zakelijke richting.
- Certificaten: in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet, of bereid deze binnen 3 maanden te behalen.
- Klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met online dienstverlening en digitale kanalen.
- Analytisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden.
- Stressbestendigheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
- Het opleidingstraject is afhankelijk van kennis en kunde van de kandidaat.
Aanvullende informatie
- Hybride werken: voorlopig één verplichte kantoordag per maand; dit kan in de nabije toekomst wijzigen (bijvoorbeeld naar één keer per week).
- De kandidaat dient bereikbaar te zijn voor de gehele gevraagde periode van de opdracht.
- De kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart), dat bij intake én op de startdatum getoond kan worden.
- Stuur je persoonlijke motivatie en CV in het Nederlands; de motivatie moet onderbouwen dat je over de gevraagde competenties beschikt.
Eisen
- Minimaal MBO 4, bij voorkeur een opleiding in een financiële of zakelijke
richting - In het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet (of bereid deze te
behalen binnen 3 maanden) - De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden
- De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of
identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract
geldig is en ter controle kan worden overlegd - Loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet
toegestaan - De kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening
Gunningscriteria
- Minimaal MBO 4, bij voorkeur een opleiding in een financiële of zakelijke
richting - In het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet (of bereid deze te
behalen binnen 3 maanden)
Je sollicitatie dient uiterlijk 24 april 2026 om 08:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
