Functie
De gemeente zoekt een Coördinator Loket Toeslagenaffaire die, samen met de huidige coördinator, de dagelijkse aansturing van consulenten en de uitvoering van de brede ondersteuning organiseert en bewaakt. Je bent de spil die rust, kwaliteit en verbinding brengt in dit maatschappelijk relevante werkveld.
Taken en verantwoordelijkheden
- Aanspreekpunt voor consulenten; verdelen van werkzaamheden en zorgen dat processen soepel verlopen.
- Kwaliteitsbewaking van de uitvoering; beoordelen en accorderen van aanvragen voor Brede Ondersteuning.
- Rapportage en advies aan de teammanager over knelpunten, voortgang en resultaten; waar nodig zelfstandig besluiten nemen binnen afgesproken kaders.
- Beheer documenten: verzorgen van managementinformatie, werkinstructies en formulieren.
- Kwaliteitsverbetering door steekproeven en caseloadgesprekken.
- Klachtenbehandeling en advisering van de teammanager en juridische afdeling in formele trajecten.
- Maatwerk en gelijke behandeling: ruimte bieden voor maatwerk met borging van eerlijke en gelijke behandeling van inwoners.
Team en werkomgeving
Je werkt binnen het Loket Toeslagenaffaire, dat maatwerkondersteuning biedt aan inwoners getroffen door de toeslagenproblematiek. Het team bestaat uit ongeveer 12 consulenten (voornamelijk via detachering) met een regelmatig wisselende samenstelling.
In deze context is jouw verbindende en coachende rol cruciaal: je stimuleert samenwerking, zorgt voor overzicht en bent een herkenbare en toegankelijke leidinggevende in de dagelijkse praktijk.
Organisatie
Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.
Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!
Eisen
- De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden geen 3
overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de
opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een
vast dienstverband hebben bij de uitlenende instantie.) - Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in een relevante richting
(bijv.SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde) - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een
gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen - Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of
leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein, duidelijk weergeven
in het cv - Beschikbaar per 25 mei 2026 voor 32 tot 36 uur per week
Gunningscriteria
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van
professionals/teams binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT - Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie
of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare
gemeentelijke hersteltrajecten - Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal
Domein, benoem waar dit is opgedaan - Hoe hij/zij consulenten aanstuurt en motiveert
- Hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden
- Wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep
Toeslagenaffaire
Competenties
- Coachend leiderschap – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en
zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur - Organisatievermogen – behoudt overzicht in planning, verdeling en
prioritering van werkzaamheden - Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel
inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar - Analytisch en besluitvaardig – herkent patronen, beoordeelt aanvragen
zorgvuldig en durft besluiten te nemen - Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend,
zowel binnen het team als richting management en ketenpartners - Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over
maatwerk binnen de kaders - Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of
complexe casuïstiek - Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager,
beleid en partners - Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan
betrouwbare data en managementinformatie
Interview Datum
gesprekken bij de gemeente zijn gepland vanaf dinsdag 5 mei 2026
Je sollicitatie dient uiterlijk 1 mei 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
