Functie
Je levert tijdelijke, resultaatgerichte versterking voor de publieksdienstverlening, met een primaire focus op het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken/Burgerlijke Stand. Met jouw kennis draag je bij aan de ontwikkeling van medewerkers, team en dienstverlening.
Doel van de opdracht
Het versterken van kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van de publieksdienstverlening door operationele aansturing, procesoptimalisatie en teamontwikkeling binnen KCC en Burgerzaken.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Bewaken en verbeteren van kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen KCC en Balie Burgerzaken.
- Analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op klantgerichte publieksdienstverlening.
- Signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen.
- Ondersteunen bij operationele aansturing van het team: begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
- Afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
- Adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
- Opleveren van analyses, adviezen en concrete verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering.
Gewenste resultaten
- Operationele stabiliteit en dienstverlening:
- Borging van adequate bezetting, werkverdeling en continuïteit binnen KCC en Burgerzaken.
- Vermindering van ziekteverzuim en verbetering van inzetbaarheid waar nodig.
- Monitoren en verbeteren van dienstverlening op basis van KPI’s (bijv. wachttijden, klanttevredenheid, doorlooptijden).
- Teamontwikkeling en samenwerking:
- Stimuleren van eigenaarschap en samenwerking binnen de teams.
- Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en management gedurende de opdracht.
- Versterken van onderlinge samenwerking en afstemming met andere relevante disciplines.
- Procesverbetering en organisatieontwikkeling:
- Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening.
- Bijdragen aan de uitvoering van onderdelen van het ontwikkelplan Publiekszaken.
- Inzichtelijk maken van consequenties van keuzes en besluitvorming voor uitvoering en dienstverlening.
- Afstemming en advisering:
- Optreden als sparringpartner voor opdrachtgever, management en collega-teamleiders.
- Rapporteren over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.
Werkwijze
Je voert de opdracht zelfstandig uit in afstemming met opdrachtgever en relevante stakeholders. Binnen afspraken bepaal je zelf aanpak, planning en prioritering, gericht op het realiseren van de beschreven resultaten.
Organisatie
De gemeente Pijnacker-Nootdorp is een groeigemeente, de komende jaren neemt het inwoneraantal toe van 55.000 naar 65.000. We werken de komende jaren aan grote projecten op het gebied van woningbouw, bedrijventerreinen, infrastructuur, voorzieningen, natuur en recreatie. Het ondernemersklimaat wordt gekenmerkt door innovatieve ondernemers die vooruitlopen op het gebied van warmtetransitie en duurzaamheid. Wonen in Pijnacker-Nootdorp is aantrekkelijk vanwege de goede voorzieningen en de prettige ligging in het groen met uitstekende verbindingen naar Den Haag en Rotterdam.
De ambtelijke organisatie bestaat uit circa 500 medewerkers. De organisatiecultuur kenmerkt zich door een informeel karakter, vertrouwen en veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Onze medewerkers voelen zich gewaardeerd en zijn trots op de organisatie waarvoor zij werken.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week, waarbij
de kandidaat bereid is om alle dagen fysiek op locatie te werken - Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of
klantcontactteam bij een gemeente - Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van
teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat
Gunningscriteria
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/ teammanager
- Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en
verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de
publieksdienstverlening - Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet,
waaronder het terugbrengen van de flexibele schil, benoem concrete
voorbeelden hiervan in het cv - Aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van
diverse interne stakeholders in acht worden genomen, benoem hiervan een
voorbeeld in het cv
Competenties
- Organisatiebewustzijn
- Omgevingsbewustzijn
- Resultaatgerichtheid
- Verbinder
Interview Datum
gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 22 april 2026 van 14
Je sollicitatie dient uiterlijk 16 april 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
