Functieomschrijving
Als Senior Service Designer binnen het voorbereidingsteam (VBT) Reizigers werk je aan de migratie naar de nieuwe OV-pas en het mogelijk maken van account-based reizen. Je vertaalt nieuwe technologie naar een intuïtieve en betrouwbare reizigerservaring, houdt het klantperspectief centraal en draagt bij aan een naadloze overgang van de OV-chipkaart naar de OV-pas.
Wat ga je doen
- Rol: Senior Service Designer in het VBT Reizigers, werkzaam aan vervoerdersservices.
- Onderwerpen: onder meer gemiste in- of uitcheck, autocorrect, Geld terug bij vertraging, Saldo laden en beveiliging van de Mijn-omgeving.
- Doelen van het VBT:
- Zorgen voor heldere scope en optimale klantervaring van het MVP en een roadmap voor daarna
- Business-uitwerkingen gereedmaken zodat development teams vereiste functionaliteiten kunnen realiseren voor livegang
Functie-eisen
- Opleiding: relevante opleiding op minimaal HBO-niveau
- Ervaring: minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service designer
- Design & concept: aantoonbare ervaring met (onderdelen van) Design Thinking / conceptontwikkeling, waaronder:
- Facilitatie van workshops
- Customer journey management: mapping, design, tooling
- Uitdragen van oplossingen
- Analytisch ingesteld en in staat (technisch) complexe zaken begrijpelijk te maken
- Je communiceert je werk helder naar verschillende collega’s en onderbouwt concepten met sterk (visueel) ontwerp
- Organisatiesensitief en ervaring met agile werken in corporate organisaties
- Ervaring bij soortgelijke organisaties als NS (minimaal ~5000 werkplekken)
- Teamspeler; ervaring samenwerken met designers, ontwikkelaars en Product Owners
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
- Kennis van de (openbaar) vervoerbranche is een pre
Eisen
- Je beschikt over een relevante opleiding op minimaal HBO-niveau
- Je beschikt over minimaal 7 jaar aantoonbare werkervaring als service
designer - Je beschikt over minimaal (aanvullende ervaring)
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van
de Nederlandse taal - Je beschikt over aantoonbare ervaring met (onderdelen van) Design Thinking
/ conceptontwikkeling (waaronder Facilitatie workshops, customer journey
management: mapping, design, tooling en het uitdragen van oplossingen). - Je beschikt over ervaring bij soortgelijke organisaties als NS (minimaal
5000 plus werkplekken) - Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande
link gelezen en gaat hiermee akkoord.
https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Gunningscriteria
- Je beschikt over kennis van (openbaar) vervoerbranche
Interview Datum
vanaf vrijdag 17 april in Utrecht.
Je sollicitatie dient uiterlijk 14 april 2026 om 12:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
