Functieoverzicht
Als procesmanager online dienstverlening werk je in een dynamisch speelveld waarin de online dienstverlening continu in ontwikkeling is. Je richt je niet alleen op www.utrecht.nl maar op een samenhangend geheel van (digitale) kanalen, voorzieningen en de uitvoering van bijbehorende wetgeving. Je komt te werken in een multidisciplinair team met dienstverlening, redactie, UX en webmasters. De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met als hoofddoel het borgen van continuïteit en het verder brengen van doorontwikkelingen.
Opdrachtomschrijving
- Coördineren van doorontwikkelingen rondom:
- Utrecht.nl als centrale digitale ingang voor inwoners
- Het digitaal loket en online formulieren
- Digitale identificatie en wettelijk vertegenwoordigen (bijv. DigiD en DigiD Machtigen)
- Digitale toegankelijkheid en structurele borging daarvan in de organisatie
- Verbeteren van toegankelijk en duurzaam beheer van online voorzieningen, inclusief keuzes over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen
- Bewaken van planning, voortgang en samenhang en het expliciet maken van keuzes binnen bovenstaande ontwikkelingen.
- Je werkt autonoom, richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in en voert taken uit zonder leiding en toezicht. Beoordeling vindt plaats op basis van het resultaat van de werkzaamheden.
Resultaat van de opdracht
Resultaatverplichting: De opdracht is succesvol wanneer de continuïteit en doorontwikkeling van de online dienstverlening aantoonbaar zijn geborgd, inclusief structurele werkafspraken, helder eigenaarschap en duurzame inbedding in de organisatie.
Jij hebt
- Opleiding: hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Ervaring: minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie
- Leiderschap/rol: minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager, met ervaring in samenwerking met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en/of beheerteams
Kennis
- Inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling)
- Kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren
- Basiskennis van webontwikkeling en front-end principes
- Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid)
- Ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen
Vaardigheden
- Samenhangend denken
- Verbindend vermogen
- Proactieve werkhouding
- Sterke communicatieve vaardigheden
Eisen
- Hbo- of wo-werk,- en denkniveau minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met
online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie. Minimaal 5
jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager met ervaring
in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end
developers en /of beheerteams
Gunningscriteria
- Deze ervaring is opgedaan binnen een overheidsorganisatie of soortgelijk
- Onderbouw dat jij kennis hebt van het onderstaande en
van werkervaring(en): Inzicht in online dienstverlening als keten (van
informatie tot aanvraag en afhandeling); kennis van contentstructuren,
digitaal loket en online formulieren. basiskennis van webontwikkeling en
front-end principes; kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet
digitale toegankelijkheid); ervaring met digitale identificatie en
machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen
Interview Datum
Gesprekken zijn gepland op op de dagen 13 t/m 16 april. De manager neemt contact op indien je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Dit gesprek kan of fysiek of digitaal plaatsvinden.
Je sollicitatie dient uiterlijk 10 april 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
