Vacature: Medewerker Telefoondienst Wmo

Uren: 20–24 uur per week
Locatie: [Gemeente / Wmo-loket]
Werktijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 12:00 uur, met aansluitende uitlooptijd voor administratieve verwerking

Ben jij communicatief sterk, stressbestendig en heb je kennis van de Wmo? Vind je het leuk om inwoners telefonisch te woord te staan en écht het verschil te maken in het eerste contact? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Functieomschrijving

Als Medewerker Telefoondienst Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo-loket. Je verzorgt dagelijks de telefoondienst en verwerkt aansluitend gesprekken administratief. Je speelt een cruciale rol in de dienstverlening en draagt bij aan een soepele samenwerking binnen het Wmo-team.

Jouw werkzaamheden

Telefoondienst & communicatie

• Verzorging van de Wmo-telefoondienst (09:00 – 12:00 uur).
• Telefonisch te woord staan van inwoners en inventariseren van hulpvragen.
• Achterhalen van de vraag achter de vraag en professioneel afhandelen.
• Helder, rustig en klantgericht communiceren, ook in complexe of emotionele situaties.
• Schakelen met Wmo-consulenten, collega’s en zorgaanbieders.
• Omgaan met weerstand, onduidelijkheid of tijdsdruk en overzicht bewaren.

Registratie & uitwerking

• Gesprekken zorgvuldig registreren in het systeem.
• Acties uitzetten richting consulenten of andere betrokkenen.
• Zorgen voor volledige en correcte vastlegging van informatie, zodat consulenten hun werk goed kunnen vervolgen.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
• Uitstekende gespreksvaardigheden en professionele telefoontechnieken.
• Goed luister-, samenvat- en doorvraagvermogen.
• Stressbestendig en rustig in drukke of emotionele gesprekken.
• Nauwkeurig en in staat hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• Ervaring binnen een gemeentelijke of Wmo-omgeving is een pré.

Wat bieden wij?

• Een betekenisvolle functie binnen het Wmo-team.
• Duidelijke werktijden in de ochtend met aansluitend uitwerktijd.
• Collegiale werkomgeving met korte lijnen.
• Dienstverband van 20–24 uur per week.

Beoordelingscriteria & eisen

• Deze opdracht kan niet door ZZP’ers worden ingevuld. Kandidaten worden gedetacheerd in loondienst via een bureau.
• Verklaring detachering in loondienst moet ingevuld en ondertekend worden.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van de Wmo.
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening.
• Kandidaat heeft ervaring met registratiesystemen binnen het sociaal domein.
• Kandidaat heeft recente werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie of Wmo-omgeving.
• Kandidaat kan starten op de genoemde startdatum en is beschikbaar voor het aangegeven aantal uren.
• Competenties die getoetst worden in een persoonlijk gesprek:
  • Klantgerichtheid
  • Mondelinge communicatie
  • Resultaatgerichtheid
  • Luistervaardigheid en doorvraagvermogen
  • Stressbestendigheid
  • Zorgvuldigheid
  • Samenwerken
  • Zelfstandigheid
  • Integriteit en betrouwbaarheid
  • Past binnen het team

Je sollicitatie dient uiterlijk 7 april 2026 om 07:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.